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实效培训,需从神坛走入食堂

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

“神坛”是培训讲师站在上万米的上空为学员传经布道的地方,我们只可远观而不能近玩焉,“食堂”是大家解决温饱问题的地方,既可以远远的感受菜色与菜文化,又能够细嚼慢咽的品尝吸收支撑生命活力的营养。培训有没有效,关键就看镀着“神坛”金身的培训讲师融入“食堂”的精确程度。

去年给一家房地产公司做顾问的时候,他们请了一个培训公司的老总来给大家上管理课,作为首席顾问,也作为经常被请到不同行业讲课的老师,我当然得去捧捧场。培训开始了,这个培训老师第一句“告诉你们管理其实很简单”就把给我唬住了。管理怎么个简单法呢,老师让我们做了一个魔术钉子的游戏,游戏嘻嘻哈哈的结束后,老师告诉大家:“管理就这么简单,那枚力撑全盘的钉子就像是公司的老板,老板倒下了,就什么都没了;那俩枚起着骨架作用的钉子就像是公司的中层,起着承下启下的作用,基层就像是那些左右排列的钉子,每一个人都起着关键的作用,所以管理就是这么简单,只要把他们的关系处理好就行……”。

只用一个游戏就可以解决系统的管理知识培训,我深感无言,这种故弄玄虚讲大道理玩高深莫测的做法,在一阵菜香飘过后,又有多大的意义呢?为此,特写此文以正视听。

厨师要有自己的独门绝招,同时还要针对不同地方的口味做相应的变通。营销与管理的培训一样,应该是培训师将相关理论溶汇于工作、将工作感悟升华为理论的一种结晶体。但遗憾的是,近年来培训界速成的大师太多,很多只有书本理论知识而没有实战感悟或只有实战经验而没有理论体系的营销与管理大师一涌而上,在不知所云的忽悠过程中把培训界搞得面目全非了。

曾有一个这样的笑话,一个培训师给学员讲授市场营销的知识,但丝毫没有自己的见解,全部对着PPT照本宣科,最后有个学员忍无可忍了,站起来对培训师说:“老师,我来念吧!”。也许这只是个笑话,在现实中,学员们虽然很少会以这样直接的方式来反馈培训实果,但大家在下面冷眼旁观或低头酣睡的态度,无疑是对这种培训忽悠敢怒而不敢言的真实写照。

笔者以前的公司也曾请过一个当地小有名气的人力资源老总来给大家上管理课,虽然这个老师实际经验比较丰富,但遗憾的是他没有一个统一的主题思想,把一些管理格言东讲一下西讲一下,让大家好像领会到了什么又好像什么也没学到。因为,他的课程不成系统而无法连贯,让大家只能产生一种被忽悠的感觉。

叶茂中策划机构有一句广告语叫“没有创意就去死吧”,一些企业也在宣扬“没有文化就让品牌去死吧”,虽然这两句话有一点点偏激,但对于培训界而言也无疑是一种警示。在这个知识传播特别发达的时代,学员需要的是系统的有创意有思想火花的培训知识,那种将各家各派的言论拼在一块就照本宣科的讲授,或者是拿别人的课程原封不动的照抄照讲,已经难以让学员信服。对于学员来说,听这种课程和买本书来看看又有什么区别呢?

笔者上次给欧普照明福建核心经销商培训时,是第一些次在照明行业讲课,但一天讲下来,那些身价数百万、平时坐上几分钟就溜课的“大佬”级经销商却感觉非常爽,原本六个小时的课程在大家要求“加料不加价”的情况下讲成了八个小时。

很多经销商都误以为我是从照明行业出来的,把色温度、照度的在销售环节的应用说到了他们的心坎里去了。而成功的秘诀就是自己知识体系与听课对象行业特点的完美结合。

一个魔术钉子的游戏就真的找到了管理的真谛吗?非也!相反,魔术钉子理论反而与追求系统力量组织力量的现代科学管理背道而驰,按照魔术钉子理论,老板一出事企业立马就会倒塌,中层有问题员工就失去了依靠的力量。但是,老板一出事企业立马就倒塌、中层有问题员工就失去了依靠的力量是我们要追求的管理目标吗?

创维高层出事后企业能够正常运转,而王石邀请国内一些老总去滑雪却没人抽得出时间,过份依赖高管的作用而忽视企业组织体系的科学运作,只能导致企业风险的无限扩大。三国时期诸葛丞相事必亲躬,最后的结果就是丞相一去则国不成国,这种误导国内企业老板的管理模式何时才能退休呢?

大忽悠给一个人下套充其量只不过是让那个人蒙受损失,而培训师这种误把杂草当作禾苗、不对理论进行消化过滤的做法,蒙受损失的却是整企业及其员工。当前培训界最大的悲哀就在于一些培训师自己都没有弄懂的时候,就在拿着那些所谓的先进理论四处传播,表面上开着艳丽的花,但结出来的却是苦涩的果。就像钉子理论一样,传播这种已经不适合当前社会发展的观念,只能让我们的企业越培训越迷失。

几曾何时,课堂的笑声及热热闹闹的场景已经成了衡量培训效果的重要标准,于是,为了响应这个标准,很多培训讲师都开始向小品演员转变,为了搞笑而搞笑已经成了行业的一大歪风。

在培训中穿插一些笑话或游戏来调节课堂气氛、提高学员的认同度与参与度当然值得提倡,但如果笑话与游戏的时间占据了学员大部分培训时间的时候,这种培训就又成了忽悠了。

记得有一个老师在讲课时,通过笑话和游戏把课堂氛围搞得很生动,特别是那句讲到了学员内心感触的“痛苦啊、郁闷啊”的话语更是让学员们到处模仿。然而,培训结束后,很多学员发现,一堂好好的销售技巧的培训课,学员们除了满口的“痛苦啊、郁闷啊”以外,其它的什么也没有学到,这种培训不是忽悠又是什么呢?

很多人都以为培训课程一定要搞笑要做游戏才能受学员欢迎,其实这个观点并不太对。

笔者在给北京某太阳能企业的经销商培训及两门课程时,中场休息了十分钟,一百多名经销商只有不到十多人外出透气,其它的经销商都坐在会议室里等待着老师的讲授,因为,笔者所讲的内容正是经销商朋友们目前最需要解决的问题,他们生怕出去休息后就会漏掉自己渴望学到的知识――想想看,年终的时候大家都很忙,谁愿意花自己宝贵的时间来听笑话来玩游戏呢?所以说,衡量培训效果的标准应该是学员们学到了多少他们渴望学到的知识!

在医药界,有一些药属于广普抗菌药,即凡是需要消炎杀菌的人就可以吃几粒,你说没用嘛,这种药还是能起一点作用,你说很见效嘛,又不能真正的解决问题,因为广普抗菌药不是针对性的药,对于普通的小毛病可以搞定,但稍微严重一点的病,基本上就只能缓解病情而不能真正解决问题了。

现在,在培训界,一些培训老师也开始滥用广普抗菌药,一个课程从食品到卫浴产品、从银行系统到运输系统,所讲的内容一模一样,引用的案例也全是这个行业以外的东西,根本就没有针对学员的需求去设计课程――可笑的是,他们在培训过程中还会跟学员说,不同的顾客有着不同的需求,你们要根据顾客的需求去进行销售引导。

要求学员根据顾客需求去实施销售引导,但做老师的却无论走到哪个行业都是一成不变的讲自己的课程,这种培训也只能由传道解惑变成随意忽悠。

笔者在一文中曾指出:张无忌在学九阳神功的过程中有两个关键点,一是九阳神功的口决心法,二是别人将现成的功力进行了传递。而我们在培训时所讲的一些观点理论和别的公司的案例只不过是一纸口决心法而已,怎么领会怎么运用完全在学员自己,用好了是师傅的功劳,用不好是徒弟的过错。培训要像治病一样产生立竿见影的效应,就得对症下药结合学员所在行业的销售特性进行阐述。因为学员虽然不是傻瓜,但他们也不是超人,他们没有太多的时间去思考如何将培训课上的知识转化为回去以后就能运用的东西,这就好比是吸星大法,如果将别人的精华吸进去而不能运用则会更为痛苦。因此,有效的培训课程一定要有学员听了后马上就能运用的套路和招式。笔者给双能太阳能山西的经销商培训完后,一个姓柴的经销商回去立即对他的店面重新做了氛围的设计,结果不但太阳能的销量提升了近两倍,而且其另外经营的木门销量也翻了一番。为什么?

原因就在于老师得针对这个行业的独特性提炼出一些实战操作的技巧让他们带回家去用。想想看,如果别人不将现成的功力传递给张无忌,张少侠光靠自己修炼能有那么快成功吗?所以,要想培训产生实效,培训师在滥用广普抗菌药的同时最好还是开出几副只针对这种病情的药。

忽悠培训及培训大忽悠,该你们进入食堂的时候了!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。