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培训经理的路该怎么走

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

一般来说,培训经理和被培训的学员,不在一个部门,甚至培训结束后,一年甚至几年都不可能再次碰面。即便如此,我们很多培训经理,还把学员当成身边的熟人,当作客户来服侍,生怕得罪学员,生怕学员不舒服,不敢管学员。甚至有的培训经理,整天想着如何讨好学员,很看重评估表上的分数,生怕学员,在表上填写一些对他们不利的内容。
  你可以想象某个老板,请来个教练,训练他的运动员,可老板和教练,纷纷讨好运动员吗?这样被训练出来的队伍,怎么和别人竞争?运动员没有压力,运动员不流汗,不吃苦,不流血,不恨教练,这样的教练是好教练吗?这样的老板是好老板吗?这些培训经理是典型的为考核而工作,为评估表而培训,其实评估表算个屁呀!培训是为了提高学员绩效,提高公司绩效的,不是为那张评估表的。当然这些培训经理,也会要求讲师上课要搞笑,要注意气氛,甚至要讨好学员。我以前在保定上过一个培训,在评估表上,培训公司要求所有的学员签名,而且说这个培训表,还要存档。你说说,要是你是学员的话,你给讲师打多少分?学员敢写不满意吗?讲师被逼急了,会讨好学员,而和学员串通起来,为了考评而努力。让学员忘记了,学习的真正目的,不是为了考评,而是为自己有真正的收获。
  有那么多学员,都勤奋好学吗?我看未必,大多数学员说是很想学习,但你把他放到学习的环境中,很多人选择的是逃避,而不是学,或忙着打电话,处理公务。很多学员,被过往上学的经历搞怕了,一说学习,就想起当年可怕的考试经历,本能地开始抵触。还有的个人或公司管理混乱,岗位上片刻都离不开他,即便来培训,也经常电话或来人找他。其实培训是学习的一种,而且侧重在训练上。你看国家队的教练们,会讨好运动员吗?如果他们讨好运动员,是不是会把我国各项运动,全都搞成象中国足球一样的呢?你看看运动员是自由的吗?想做什么就做什么,想在宾馆睡觉就在宾馆睡觉,训练时想接电话就接电话。无论是什么学习,都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦,求之不得的痛苦,和自己经验不匹配的痛苦。一方面是身体的痛苦,要坐好多个小时,要说很多很多话,要动很多脑筋,要写很多很多字,要很晚才能睡觉。谁来督促学员学习呢?最合适的人是培训经理,而不是讲师。培训经理最了解学员的状态,培训经理最了解公司的文化,培训经理最了解培训的目的,培训经理是培训现场的领导。因此培训经理要为培训,承担全部责任,在老板面前,培训经理是逃不掉的。
  培训经理要成为鬼门关一样的人物。现在培训经理对学员,严格要求了,学员学好了,今后会到岗位上,会感谢并尊重培训经理,而不是鄙视他浪费了学员的时间。优秀的培训经理,不是整天讨好学员,而是真正为了学员能否学到东西,能否协助学员达到公司的目标。学员痛苦怎样,我不在乎!培训公司难受怎样,我不在乎!领导打来电话,要求调走骨干,我不在乎!我说NO!培训讲师有压力,我更不在乎!我只在乎我的学员有无学好,有无浪费他们的时间,他们学了后,有无在工作中用,用过后,绩效有无提升。培训是我培训经理的地盘,我的地盘,我做主!
  在浙江一个移动公司培训,他们那里有个移动的模拟营业厅。那些即将上岗的营业厅经理们,轮流在那个营业厅里实习。实习时,她们面对的是真正的客人,完全是实际场景的模拟。可你想想,在一个真正的营业厅里,每天有多少新鲜事,需要经理处理呢?这样的实习有意义吗?没有挑战的实习,不是玩耍是什么?怎么能让值班经理,真正提升能力?我建议他们搜集很多营业厅经理,可能遇到的典型情况,做成案例集。在现场进行模拟,用一些学员或社会人士扮演客户,让他们用那些案例中,真实发生过的情况,来刁难那些新上任的厅经理。经过这样训练的经理,再上岗,不是很有底气吗?此刻培训经理,就扮演了鬼门关的角色,类似魔鬼训练一样,用实例来测试,通过了测试的再上岗。象不象那些自以为学好了武艺的和尚,要想下少林寺,必须过18铜人阵?南宁移动的培训经理,虽然年龄很大了,但能从头到尾,跟着整个培训,甚至晚上我郝志强,去辅导学员教材开发,培训经理都跟着去,学员是逃不掉的,讲师是没有办法偷懒的,还有不好的培训吗?
  培训经理,不知道你想清楚没有,讲师和学员谁是客户?很显然是学员,一切为了学员,为了学员一切,为了一切学员,这是培训经理的宗旨。培训经理要在培训前,折磨讲师和培训公司,那是为培训效果负责。在培训中,要密切跟踪,拿着大纲对照课程,看讲师是否偷梁换柱,坐镇大门口,防止学员以各种理由走掉,那是为培训效果负责。更要在培训后,对学员进行考评,并跟踪落实,那也是为培训效果负责。
  培训经理要为培训负全部责任,他是职业的坏人!他是鬼门关!

标签:培训管理

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。