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训练员工成功的技巧–交流

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

实际工作中,你可能是部门经理,或者你的理想就是成为一个有经验的管理者。那么,训练员工成功就是一个帮助你让部下做出一流工作的过程。

训练有利的人际关系技能

要想成为一个好教练,你必须相信员工均想把活干好,他们希望取悦于上司,能够在专业上成长。你的角色就是帮助他们获取他们提高潜能和改进表现所需的技能、能力和知识。

1、获取你所需要的资讯

如果你具备一些基本技能,你会更好地帮助员工。

首先,你得发问正确的问题,不要让属下感觉不舒服。你还得从他们那获取信息,以便帮助你决定招募谁或提升谁及他们应获取什么技能。

倾听他们的回答。不但关注他们在说什么,而且同样要关注他们的身体语言和非言语信号。

经常与属下交谈。你会更好地捕捉士气问题,以及观察可以胜任更多职责的员工。

学习成为一个好教师。这样你能够评估部下需学的东西以及能够训练他们。

及时反馈。如果你的员工某件事做得好,告诉他们;如果出了错,就以积极的态度给予指正,提出改进意见,以便让其知道你相信他们能把活干好。

2、反馈指南

想好你打算对属下说的话,同时把握好你的情感状态,这样就会避免在言语中渗杂个人的情绪。

要有耐心,某件事你知道如何做好,并不意味着部下也会。可能的情况下,指导他们做。

要有针对性,不要泛泛而论。比如,告诉一个员工更关注客户显得太不着边际,你可以这样说:“这个季度没有做客户聚焦小组,我很不满意。为了跟进客户的需求,我们得每季度召集这类会议。”

侧重那些可以改变的行为。如果你指出员工无法改变的缺陷,只会让他们灰心丧气。

允许部下说明。给予他们时间和场合以说明他们采取某种工作方式的原因。

成为一个好的团队教练

训练一个团队的成员需要一系列专门技巧。其中你所需的是如下能力:

制定方向团队将依赖你来明确任务及确保小组航向。

组织聚集合适的人,每次会议前后给予他们所需的信息,确信他们对任务坚持到底。

协调创立一种氛围,以鼓励员工分享各种观点,且不用担心明争暗斗。

总结在会议中及记录时扼要复述团队成员的观点,评价团队的进展。

发展教会他人所需技能,以便作为一个团队共同工作。

训练中的要和不要如同一名运动教练一样,你得鼓励你的成员,但你的职责远不止与成员交谈几句。

首先从自身行为着手,成为一个卓越的榜样。言行一致,团队成员就会越来越竭力仿效你。那些告诉他人“按我说的做,而非象我那样做”的经理会很快失去部属尊重。

招聘正确的人。寻求那些希望成长、发展新技能及对付挑战的人,筛选出那些具有自己思想,不愿不明就里全盘接受的人。

通过创立一种正面的环境来鼓励成长。与员工建立和睦关系:指出他们的长处,并关注其表现的些微进展;把错误当作学习机会对待,绝不要威吓他们。

确信大家理解其工作与公司整体战略和使命息息相关,明确阐明你对他们的期望。

在你进行业绩评价时,对每一个人能改进提高的方面要具体,记录下他们的发展目标,提供相应的训练计划及资源,以便你的人实现目标。在他们干的好时就赞扬,真诚、简明、具体。比如,你可以这样对一个属下说:“你上周末加班确实帮助我们按时完成了任务。”这样就指明了他工作的重要性,以及如何给予了部门有力的支持。
标签:沟通技能

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。