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外派员工培训的新趋势(一)

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

一、引言
  随着全球经济一体化的到来,组织结构形式发生了很大的变化,产生了诸如无边界组织、跨国公司、多国公司等新的组织结构形式,外派人员就是伴随着这些组织类型的出现而产生的新型员工。所谓外派人员是指由母公司任命的在东道国工作的母国公民和第三国国民,还包括在母公司工作的外国公民。研究表明外派人员在东道国的失败会给跨国公司带来直接和间接的损失,其中,直接损失包括外派人员的薪酬、培训费用和安置费用等,间接损失包括外派人员失败对公司和个人职业发展带来的危害等。
  目前对外派人员的培训主要集中在外派前的文化敏感性培训上,如他国文化简介、角色扮演、文化理解等。随着人力资源理论和实践的发展,传统的培训方式似乎不能满足外派人员的需求,目前在外派员工的培训方面有三方面的进展:所在国的现实培训、全球性心智模式培训、多媒体/基于互联网的培训。
  二、所在国的现实培训
  所在国的现实培训是指当外派员工到达东道国后进行的跨文化培训,或者是针对外派人员所遇到的突发事件而进行的针对性培训。
  多数公司认为,外派前的跨文化培训已经提供给外派人员海外工作所需的知识和技能,其实这种想法是错误的。从不同的角度分析了外派过程后,国际人力资源管理领域的研究者指出了到达东道国早期阶段持续的跨文化培训的重要性。事实上,一些研究者指出,外派人员到达东道国后进行的跨文化培训可能比外派前的培训更有效。此外,外派人员在东道国不可避免地遇到突发事件,而外派前的跨文化培训往往不能涉及到所有的原则,所有的规范,所有的跨文化中的“灰色领域”,或者提供给外派人员在东道国遇到突发情况的所有答案。所以,外派人员到达东道国后仍需要更多的教育和培训,以恰当地处理他们遇到的突发事件,换句话说,应该给他们提供具体的所在国培训。所在国的现实培训主要有两种基本培训方式:传统的集体培训和现实的个体培训。
  1.传统的集体培训
  传统的集体培训方式是把到达东道国的外派人员聚集在一起,给他们提供比外派前培训更具体的、更复杂的关于东道国文化的深层次知识。这种方式的培训与外派前的培训的惟一区别在于前者培训内容的当地化和内容的深度化。
  传统集体培训的一个缺陷就是所有的外派人员都接受同样的内容。但如果一些外派人员是面临非常具体的需要帮助的跨文化问题而来参加培训,培训的内容又没有涉及到他们所关注的独特问题,那么这种培训的效果就会大打折扣,这些外派人员往往利用休息的时间询问培训者,以求获得具体的处理策略,诚然,这不是很有效的学习方式。正是这种需要帮助具体的跨文化问题,形成了所在国培训的第二种方式,即“个体现实培训(real—time training)”。
  2.现实的个体培训
  外派管理人员在东道国工作和生活中遇到突发事件是很正常的现象,这时候他们非常需要具体的解决方案,以保证不会在员工、顾客、当地政府官员和供应商等之间造成负面影响。诸如此类通过外派前的培训和传统的集体培训不能解决的突发的跨文化问题,现实培训或个人辅导/咨询正好能满足一些外派人员的需求,它和最近出现的“个人辅导(personal coaching)”涵义是一致的,主要是通过外部咨询人员给外派人员提供恰当的处理策略。
  现实个人培训的主要目的是改善外派管理者的领导方式、沟通技能、冲突解决方法和生产技术等。他们发现,现实培训有助于他们职业生涯规划、帮助处理不确定性问题和压力以及由于工作变动而渐增的要求。
  现实个体培训主要通过下列方式实现对外派人员的辅导。第一,确认外派人员的动机驱使以及发展需要,帮助他们树立明确的发展目标;第二,确认问题标准解决过程的有效性;第三,鼓励外派人员检验他们在工作方面获得的新技术,帮助他们评估这些结果;第四,倾听并赞同或否认外派人员对工作和生活所做的假设是否合理;第五,提高他们对潜在冲突的意识,如工作一家庭不平衡等,并试图解决这些冲突;第六,把外派人员的自我形象和现实生活情况以及他们在将来所取得的成就意识联系起来。
  和传统集体培训相比较,现实的个人辅导具有下列特点:(1)高度个性化。辅导过程开始于对外派人员技能和态度的评估。(2)任务导向性。个人辅导的目的并不是集中在未来是否有用的能力发展上,而是主要给外派人员提供解决目前具体问题的策略。(3)保密性。个人辅导看起来尤其适用于高层管理者的个人发展上。
  事实上,现实个人培训并不否认传统集体培训,二者是互补的。比如,如果一家公司的培训者发现外派人员面临相似的问题后,他就可能组织所有的外派人员参加传统的集体培训。在培训过程中,培训者会涉及到大家共同关注的内容,从而帮助外派人员采取合适的策略。由于这种培训主要集中在外派人员所关注的某一个文化层面,所以这种培训通常只需一天或一个下午的时间,从而节约公司的培训成本。

标签:管理培训

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。