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企业管理培训公司不专业性表现在那些

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

培训公司不专业的行为表现如下:
  首先是不了解客户需求。培训公司们,你了解客户所在的行业吗?你做的这家客户是做家电的,那你对家电市场了解多少?全国洗衣机市场谁是老大,老大的产品有特点,老大是靠什么取胜的,老大有什么不足,老大的老板是怎么起家的,你的客户有什么机会?你要是什么都不知道,怎么和客户交流,尤其是怎么和客户的中高层交流?于是只好一上来就说:我们有了讲师,叫郝志强,课程非常好,价格不是很高,你们要吗?这是培训公司的价值吗?培训公司的价值,应该体现在能把一个好产品,卖出高价格来,最后和讲师实现双赢。如果你了解行业,了解企业,尤其是了解企业现阶段存在的问题,你就可以充当客户培训部的角色。在公司战略的指导下,规划培训体系,安排培训课程,参加公司的战略会议,提出培训方面的专业建议。简单点来说,你成了客户的培训顾问,你是不可替代的!客户如果没有你,企业学习的速度会减慢,竞争力会减弱,你把客户都锁定了,你的日子还能不好过吗?但国内有几家公司能做到呢?大多数培训公司,在盲目迎合客户的需求,而不是引导客户的需求,被客户掌控,而不是掌控客户。
  其次是对客户态度傲慢,言必称老师。我经常受到一些培训的垃圾邮件,尤其是打着清华大学招生的垃圾邮件(我为我的母校感到羞愧),里面联系人赫然写着李老师、王老师。你一个工作人员,你一个卖课程的,也是别人的老师吗?你给别人上过什么课程?如果是区域文化也就算了,在山东济南,即便是街上卖烤红薯的老大爷,也被别人称为老师。老师是济南人,对所有人的尊称。我和老婆开玩笑时,才这样说:来老婆,让郝老师亲一下。但一个培训公司的卖课的销售代表,言必称老师,是不是有点过分呢?你不觉得恶心吗?
  第三是对讲师不能进行筛选。有的培训公司给我发邮件,然后就了无音信。一问才知,原来他们给我发邮件,那是为了建立讲师资料库。我郝志强的资料已经被放在里面了,以后有课程,再和我联系。你觉得可能联系吗?我会对这样的培训公司怎么想?我只是他们库里的一个,两百分之一,我并不重要,他们可能看过两百个讲师的一千来个大纲,然后再针对客户销售吗?这样的培训公司专业性何在?简直是胡闹!建议培训经理问问这样的培训公司,你们库里有多少讲师?也算是你们对培训公司的一个评估指标。
  第四就是上来就谈价格。有的培训公司,发给我的邮件就是一句话:郝老师,你好,我是某公司的销售人员,请问一下你的课酬是多少。加了我的MSN后,第一句话也是这句,你的课酬是多少,直接,太直接了,连点寒暄都没有。我想这样的销售人员,平常吃饭都是快餐。你想一下,他对讲师是这样的方式,他对企业销售课程时,会是怎样的方式呢?他们能把你精心开发的课程,卖出应有的价格吗?他们在市场中,应该是按照概率来销售的,频繁地电话企业,或发垃圾邮件,幻想打了100个电话,里面有10个是有需求的,在这10个里面,有1个是能购买的。真累!
  第五是不能有始有终。培训公司约了讲师的时间,后来即便因为某种原因取消了,也要和讲师说清楚,有个交代,做事有始有终才好。我这样被忽悠过。三天后要上课了,今天我问对方培训的具体安排,对方才恍然大悟,说客户取消了,忘记通知我了。天呐!讲师就是靠时间吃饭,你不要这个时间了,及时通知,我还可以把这个时间安排给别人,我问他再说,还有三天,我这个时间不是浪费了吗?销售人员有个成功率,这个讲师可以理解。但一定要告诉讲师为什么不成功,讲师才好调整,为的是今后做得更好。我的优秀课程,都是客户挑剔出来的,客户对我完善课程的作用很大,培训公司就要起信息传达作用。在课程销售失败时,问一下企业:郝老师的这个课程,你说不错,但你觉得不适合你们公司,我想代郝老师问一下,你们觉得哪里不合适?你们的观点,对我们,对郝老师的提高,都是很有好处的,哪里不合适?方便告诉我原因吗?

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。