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肖老师教您如何主动服务营销与现场管理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

银行一词源于意大利语Banca,意思是板凳,早期的银行家在市场上进行交易时使用。英语转化为bank,意思为存放钱的柜子,早期的银行家被称为“坐长板凳的人”。
银行是经营货币的企业, 它的存在方便了社会资金的筹措与融通, 它是金融机构里面非常重要的一员。
20世纪以来,随着国际贸易和国际金融的迅速发展,各大银行不仅推出层出不穷的证券营销策略,也在银行服务上跃跃欲试,成为竞争的焦点。
**银行杭州分行为了提供更为高质量的服务,为其的管理和服务锦上添花,特地邀请到了曾经在500强之首的WAL-MART担任过课程开发教练,著名的培训师肖宁渊老师为大家带来了的精彩课程。
肖老师在美国接受了一年的客户服务管理培训,因此它的课程带有西方特色风格,学员们围坐一堂,没有了平常上课的那份紧张,有的只是朋友之间闲聊时的轻松与恬淡。
作为WAL-MART中国第一家商场的常务副总,深刻了解客户消费心理。专业为银行、电信、移动做培训课程。他从现场管理的细微之处入手,如银行工作人员的礼仪,大厅装饰植物的摆放,饮水机的温馨提示等等,以一斑而窥全豹,深入管理瑕疵,解决问题。
分五个单元,分别为:为什么亲和力如此重要;优秀大堂经理;顾问式销售技巧;优质客户服务;快乐团队建设。仔细讲解了强调“站在客户的角度,改变客户的感受”来正确处理投诉和抱怨,以及大堂经理素质的提高对于银行的重要性,还有团队的建设对于企业文化发展的重要性。
课程中肖老师结合了很多案例,展示了很多银行不规范的照片,充满激情的互动和演讲,从学员的角度进行启发和思考,如何有效地将所学运用到实际工作中去。现场笑声连连,学员们频频点头颔许。两天的内训在学员们的掌声中圆满结束,相信他们都吸取了此次课程的精华,而记忆留香!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。