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草根创业者创办的设计师酒店

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

吴海承认自己是草根创业者。有人说,这年头草根创业,成功机会比瞎猫碰上死耗子的机率高不了多少。不过吴海的运气似乎不错,他创建的公司不是被收购了,就是拿到了投资。反倒是自己投资的几个公司,无疾而终者却有好几个。圈内人称吴海为“创业狂”,但他并不认为自己是一个天生的创业者。所有的英雄只不过都是时势塑造的而已,虽然时势初起时,不少英雄并没有能看到真正的未来。比如吴海也有叹息,当年如果自己的眼界能更宽广一些的话,可能事业会发展的更大。只是,创业从来没有如果,所以,他告诉自己,所有的决定在当时来说,都是最好的决定。

对于有胆量的人,吴海总是很佩服,虽然他也表示,有胆略的人未必就有远见。但文人们常常存在的毛病是,有远见而不敢做,所以他们总是在给有胆略的人打工。吴海显然不愿意让自己重复这种角色,所以他总是在选择创业。

吴海把桔子酒店定义为设计师酒店,他最伤心的事情就是桔子被用户定位为经济型酒店,虽然用户还在上面加了一个定语“最好的”。“我们从来不叫经济型酒店,也从来没有宣传过。用户在网上说‘这是我见过的最好的经济型酒店’,这是我最伤心的事。”在美国建筑业顶级设计师Amy的帮助下,桔子酒店做得很时尚,但吴海本人却一点都不时尚。多数时候,他总是一身休闲的打扮,并且非常讨厌西服之类的正装。

为了保证品质,桔子酒店现有的店面都是直营店,总量有20家,其中还包括了4家在建的。与如家、汉庭、7天连锁拿到的巨额资金相比,桔子酒店两轮3000万美金的融资并不算多。而且,桔子酒店的单店投入要远远大于竞争对手,虽然相应的单店赢利也要高于经济型酒店。未来两年内,桔子酒店打算发展到超过50家的规模。而规模达到50家的时候,吴海认为桔子已经具备了上市资格。现在桔子的第三轮融资还在进行中,据说价格不菲。

真实、本色、草根创业,是吴海身上的关键词。他还说自己是一个有点愚忠的人,对帮过自己的人一定会努力去报答。商之行当初卖给携程的时候赚了一笔钱,吴海当时只把三分之一留给了自己,剩下的三分之二给了手下的弟兄,虽然他们并未持有股份。而谈起给行业带来巨大影响的“人海发卡”模式,吴海一再强调,这个模式的首创者并非他本人,而是当初在“商之行”工作的一个叫“叶子”的女孩,他只是采纳了她的建议。“不能说没她就没这个行业,但是至少她改变了这个行业的格局。”

吴海曾经是学校运动队的运动员,主攻长跑和短跑,后来腿跑坏了,就没有再跑。

他觉得自己控制力比较差,所以玩完游戏后,都会把软件删得干干净净。他最大的兴趣就是看书,看的最多的杂志是英文原版的,其次便是周刊。正常情况下,吴海会在早晨七点钟起床,穿一条大短裤,踩一双拖鞋,然后拿着一本书,一边朗读英文,一边记英语,边走边看,在自己住处的花园里,或者在北京的马路上转圈。“除了学生之外,全北京市估计就我一个人,在持之以恒的这么读书。我就顺着马路往前走,走大概一公里多,再走过来,一路读着书头都不抬。尤其在周、六日的时候,我可以在街上走两三个小时。有时也会晒晒太阳,不耽误事,又可以读书,我觉得挺好的。”

不抢地,不挖人

:桔子酒店是在2006年底创办的,从那时到现在,房价总体上一直在迅速上涨,这就意味着:首先,桔子单店单价投入要比竞争对手大;第二,赶上了房地产行业的上升周期;第三,新颁布等因素,使得所有成本从2006年底到现在一直都在急剧增加,而桔子酒店融到的钱又比竞争对手少,这对桔子会造成什么影响?

吴海:从钱这个角度来说,你说的对,房价一直在涨,其实对我们来说影响比较大的。但对我们没有影响,因为我们一直比较老实。桔子是属于客人不要发票我也交税的那种酒店。

房地产周期的话,我觉得这个主要是因为竞争因素,倒并不是说房地产行业本身。我们这个行业做得都是旧楼,旧楼一般都已经没法做房地产了。但因为做这一行的人比较多,相对说旧楼的价格会上涨,这是事实。尤其是一些好的地段,已被圈定了。但这种地方是不断出现的,因为相对来说国有企业比较多,老厂房会不断的出现。店面选址是有竞争,但还没到找不到地儿的地步。

:前两年酒店行业都在抢店长,不少地方都给店长开出了高薪,甚至还有喊出百万年薪口号的。桔子酒店的店长是如何招聘的?

吴海:店长这块我们的方针比较明确:第一,我们的店长都是从内部找的,我们不从外部招;第二,我们招人时不需要有酒店经验的人,我们的店长也都比较忠诚。因为他刚进我们酒店的时候,就是从基层做起的。这样,他在公司有成长的机会,一般来说会比较忠诚。

:你在招聘员工的时候,对哪些方面最注意?

吴海:首先要包容跟自己性格不一样的人。但最根本的,我觉得人还是老实一点比较好,有一定的忠诚度比较好,剩下的就是别太笨—-有的岗位最好别派一个太笨的人,确实没办法,培训起来比较费劲。所以,老实、正直、忠诚,脑袋还行,这基本上是我们的一个原则。

另外,就是你对人的期望值不能太高,太高了就容易对人苛刻。可以心里说我希望你这样,但是一定要有准备,他不是这样的。工作我给安排的是10分的话,做出来是8分或者7分,这是意料之中的。所以从我本人的角度来说,我很少觉得失望,尽管我也希望员工能做出一个12分来吓我一跳。

互补与透明

:创业团队的重要性毋庸置疑,你怎么看待这个问题?

吴海:核心创业团队的其他人都是投资人。

如果说这个团队里面有一起创业的,跟我一起进来的有现在负责项目开发的副总马晓冬,我们在一起做公司十几年了,大家真是互相比较默契,相互间一句话说一半,就知道对方要说什么。另外,在工作能力上我们也绝对是互补的。对外交流,比如与一些企业谈判,他一定比我强;但跟投资人沟通,我一定比他强。我有一点理想主义,他应该属于务实主义者。反正只要我先认识的人,到最后他都比我熟,我很佩服他,有什么事都是他打电话。这种能力没办法,也是一种天生的气质。有的事情是属于需要拉下面子的事情,我也拉不下来,他做得比较巧妙、圆滑,又能把事办了,又不让人伤面子,这类事情我就明着跟他说,这个得靠你,我不行。

:桔子酒店现在投资方比较多,但一般来说大家都觉得公司股权背景越简单越好。请问你是如何跟投资者协调的?

吴海:第一,大家认识时间比较长了,相互都比较了解。一个最好的回答是:去年经济危机期间,形势这么差,他们还在给我们追加投资,这是最有说服力的。甚至有的股东投的其它项目赔了60亿人民币,还在继续支持桔子酒店的项目。

对投资人来说,我觉得比较重要的一点就是:你要及时披露信息,有什么不好的事情要提前告诉他,别尝试隐瞒,别尝试把所有的苦自己背着,结果有些漏洞没堵好,最后这个漏洞越来越大。你还不如早点告诉大家一起来堵这个漏洞,或者让大家心里有一个预期,这样比较公平,所以我觉得沟通是很重要的。

第二,现在投资人都懒的找我们,因为我们业绩好,大家谈话时都称我吴老板。就像他们说的,你千万别走,你走也得做一个顾问。人都是这样,很正常的,业绩好的时候你是他的老板,投资人再大又怎么样?我给你提供业绩了,帮助你赚钱了。

桔子不是终点站

:你认为自己是天生的创业者吗?

吴海:这倒没什么天生的,走到这一步了那只能往前走了。不过我确实比较喜欢自己做,这样自己发挥的余地大一些。

:你之前有过两次创业,分别创办了商之行和财富之旅,但是两个企业最后都被卖了。这两次创业对自己的成长有哪些影响?

吴海:学会了跟投资人的沟通。商之行比较失败的一个地方就是最后卖掉了,当时它已经是全国最大的。当初确实是因为自己的眼界不够宽广,我个人对网络经济的发展并不看好,因为当初的网络速度太慢了。但是,事实证明我错了。后来我反思:第一,不能轻易否认一个东西,不能自己做不行,就觉得它一定不行;第二,跟投资人的沟通问题。刚开始做时,年轻只是借口,没耐性是真的。卖那个公司,包括后来我走人,都涉及到跟投资人沟通和理解的问题。现在可能经过了很多磨砺,我自己变得更成熟了。包括后来在一些公司的遭遇,觉得公司内耗什么的,都很正常,都是生活的一部分。

:桔子酒店是你的终点站吗?

吴海:应该不是吧。因为每个人都有自己的专长,我的专长可能是比较喜欢创新,但是公司一旦稳定下来,守业的人能够做得比我更细,我也许就只能是出出主意了。做细活不是我的特长。

:你觉得自己的气质属于哪一种类型?

吴海:我有点愚忠吧。帮过我的人,我就会牺牲掉很多东西去报答,甚至做我不愿意做的事情。像做这个企业,就是因为一些投资人过去帮过我,就做了,后来才是逐渐喜欢上了这个行业。其实我当时在艺龙也不错,等着当CEO。过去也有很多事情都是这样的。

我觉得我是属于草根上的人。家是外地的,没有任何背景,都是一步一步做上来的。也没有一下捡到一桶金的机会。我可能运气好一点,擅长的地方可能正好能跟一些投资人对接上。

:你把自己定位为创业者而不是守业者。有人说,这种命运有些悲情?

吴海:我倒没觉得吧。要做成一件事情,最后无奈让人撵走,那另说。但如果说你本身有这个控制力,企业做到一定程度,或者你想做别的公司,或者由于自己的能力问题,或者在刚做项目的时候因为经济、环境等因素考虑不周全,不得不做出放弃的决定,这都是很正常的事情,我没觉得悲情。但我相信在当时的信息量下,你还是会做同样的选择,这个决定肯定是当时最好的决定,回过头来你也没有太多的选择。我不觉得悲情,就跟做生意一样,有挣的也有赔的,你不能说赔了就是悲情。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。