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留人案例:美容院的新人,老板应该如何挽留?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

下面我们就结合一个小小的案例来探讨一下,美容院该如何留住新人?

案例:
  周亭是从美容美发学校毕业的,不但皮肤好、人长的漂亮,而且美容技巧也十分纯熟和熟练,很多顾客都是看着她才来美容院美容的;大家伙都说,如果我的皮肤要是通过美容能变成小周那样就好了。每次听到这样的话,小周的心理总是喜滋滋的。这不,来美容院不到一年的小周早已经成了美容院的顶梁柱。在一次偶然的攀谈中得知,就这样一个有才有貌的小周,在刚刚加入美容院的时候也不是一帆风顺的,下面就让我们仔细听听小周的故事。
  小周是在2005年5月来到这家美容院的。她说,她在刚加入的时候是报着远大志向来的,可刚工作没几天,小周就遇到了她工作旅程上的第一次挫折。
  一开始,小周对工作很热心,对周围同事也是热心帮忙。但几天后,小周发现大家对她的热心反应不一,而且还有些人告诉她,应该离某某人远一点,不应该对谁谁太好。甚至有人说她是老好人,没有个人立场。一开始,小周还能忍耐,但慢慢的却因为小周的热心而吵了起来。甚至矛头直接指向小周,这让她很不能理解。于是她就找到了平日对她最好的美容师张姐。张姐对她安慰一阵子才慢慢的说道,“你刚来,其实很多事情你还不知道。咱们美容院的人际关系本来就很复杂,以前大家还都说得过去。这不,年前老板许诺,6月份要大家评选出来一个新经理。最有可能获得这个职位的就是资力最老的李美容师和一直以来技术和服务都有优势的小刘了。现在眼看着就到日子了,李美容师和小刘就开始拉选票。你刚来,大家谁都想拉拢你,到投票的时候好多得一票,然而你却不偏不倚,谁的帐你都不买,你又是新人,大家不拿你撒气,那找谁啊。一头雾水的小周这才明白过来,原来自己陷入了人际关系危机。还是老练的张姐有办法,她交了小周一些做人处事的方法,还暗示她该找谁来化解这次人际关系危机。才是使得小周顺利的闯过了这一关。
  这下小周远以为可以好好的工作了。但谁知问题又找上门来了。这回若麻烦的不是别人,恰恰是她自己。小周在上学时是个非常有理想和有抱负的女孩。她总想着自己毕业后能成就一番大的事业。起初来到美容院上班她还是很高兴的,毕竟找到了一个符合自己专业的工作。但工作一个月来,她却发现工作好像并不向她想的那么美好。她原以为只要自己努力工作就会得到顾客和老板的赏识,得到同事的认可。但事情却总不如她所愿。上次她为一个新娘设计了一个非常适合而且流行的新娘妆,然而在一边的新娘家人却说小周设计的没有技术水准,并且和新娘的脸型一点都不般配。而且明明不懂,还对小周的美容与化妆技术指指点点,这让她好不恼火。但顾客是上帝,她只好忍耐。更让她难过的是恰巧这时候老板路过,听见顾客的职责也是很不满意,要求小周立即按顾客的要求重新给新娘化妆。这次事情使小周很是伤心。另外,人际关系上的不和谐,也让小周觉得,工作原来并不是通过努力就可以取得成绩的。这和她在学校的想法有太大的差别了。她觉得自己的文化和美容院的文化是格格不入的,是不相符合的两种文化。所以小周觉得是她自己找错了地方。她应该找一个和自己有差不多想法的地方。想到这,小周便找到了老板,提出辞职的请求。当老板问明原因后,给她讲了一个自己创业的故事,令小周很是感动。原来这个世界并不会因谁而改变,我们要做的是要学会适应这个社会,而且在这个过程中不断的完善自己,充实自己。使自己变得坚强而有能力。只有这样才有可能实现自己的理想,而不是一味的逃避和寻找,其实成功就在你身边。
  接下来的几天中,小周做了充分的自我调整,并又像开始时那样乐观向上了。同时也非常乐于和其他同事接触,也能接受顾客的批评和意见了。而且通过自己的努力得到了顾客、老板和同事一致的好评和认可,小周的心也终于安稳的留在美容院了。
  上面小周的故事虽然只是一个简单的案例,但却在各大美容院又何尝不是每天发生呢?老板们不访想一想,新招聘到的员工流失了,难道真是她们所留下的理由么,或者是待遇不好,工作环境不佳等。笔者认为,这远远不是问题的所在。小周的故事虽然是个案,但却也有着相当广泛的共通性,下面就让我们进行一个科学的分析。
  从上面的故事我们可以得出,小周加入美容院总共经历了五个时期和阶段:
  1、新鲜好奇阶段:小周刚来到美容院的时候,她有很高的抱负。而且由于有新鲜感、好奇感,兴奋等,导致情绪高涨,显得工作热情有活力。这在科学上来讲,即人们刚刚来到一个陌生的环境中后,常常对所见所闻都感到新鲜,对看到的人、环境、一切都感到满意,处于乐观的、兴奋的时期。
  2、人际关系不协调期:刚开始的小周,以为只要她对别人热情友好,就会得到相同的回报,然而结果却另她失望。这种现象是经常发生的,也是大多数美容院人才流失的根本原因之一,其实大多数也只有老板一人一相情愿的认为大家关系和睦。然而事实却通常相反,因为人只要生存在集体中,就要对有限的生存资源进行竞争,那么,也可以说,只要存在一个以上的人,矛盾就是必然存在的。即使你没有伤害别人的心意,别人通常也会对你有所防御。具有关数据调查,主动提出辞职的员工,有70%是因为人际关系不协调而想要离开的。
  3、不适应阶段:经历了人际关系波动后的小周并没有得到有效的调整,马上又由于现实、生活方式、习惯等方面与原有理想、文化、习惯等不一样,产生了一些矛盾和冲突。对于一些小事情上的不满意就和容易产生失望、失落、烦恼和焦虑,从而对整个美容院,甚至对自己都失去了信心。在此期间,人们可能有以下表现:一种是敌视,敌视自己所在的公司、团队,与老员工不沟通或有异样感。甚至有受骗敢。容易产生一种偏激或固执的行为。另一种是逃避,对自己所在的公司、团队或有厌烦情绪,不愿意与老员工接触。在严重的情况下,有些人会由于心理压力太大而离开。
  4、调整阶段:在经历了一段时间的沮丧和迷惑之后,又特别在老板的帮助下,小周逐渐平静了下来,她在尝试着去解开一些疑团,去寻找对付新环境的办法。于是,她与老员工或当地人的接触多了起来,并开始建立了彼此之间的友谊。她理解到新环境中有缺点,也有优点。她心理上最初的混乱、沮丧、孤独感、失落感渐渐减少,慢慢地适应了新的环境。
  5、适应阶段:在这一阶段,小周的沮丧、烦恼和焦虑消失了,基本上适应了新的文化环境,适应了团队的行为习惯,能与她们和平相处。并充分发挥了自己的优势,终于成为了一名优秀的美容师。
  小周的故事,给了我们很多启迪,一个新员工加入团队时,都会经历类似的心理波动时期,这个时期,美容院的老板们都要给予足够的重视和指导,帮助新员工顺利的成长。同时关键的是要分清员工所处的时期和阶段,并给予适当的帮助。人才究竟还是一个企业的根本,留住优秀的人才,就等于留住企业的命脉。企业管理实际上也是一个营销的过程,现在都在讲顾客就是上帝,那么作为企业主的美容院的老板们,你们又该如何对待你们的上帝—-员工的呢?

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。