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效率下降时,必要时可引发建设性的部门冲突

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

  无数企业的实践证明,当企业内部各部门之间很少发生冲突,一团和气时,企业对外部环境的变化就反应迟钝,则内部就会缺乏工作改进和创新,整个企业发展容易出现停滞,不仅会造成企业的绩效低下,从长远上看还将侵蚀企业文化,对企业的长期发展带来不良影响和慢性毒害。因此,企业为了提高绩效,获得长期的健康发展,必须在企业内部保持适度的冲突,在这方面,大连三洋制冷有限公司通过推行质量成本管理,有意识地引发各部门间的建设性冲突,大幅度提高了管理效率的做法,颇有值得借鉴之处。
  三洋制冷从2002年起开始引进日本丰田的精益生产方式,重点消除生产现场中存在的“七种浪费”,前期在生产现场方面取得了比较大的成效。然而随着活动的深入进行,我们发现:生产现场作为一个开放式的系统,除了受到生产制造部门的直接领导外,还必须在某种程度上接受技术、质量、供应、计划、设备等职能部门的制约,不可避免地受到系统外部因素的影响,例如资材部负责的物资供应,如果不能按照准时制生产的要求按指定的时间和数量送到现场,不仅会造成等待等的浪费,而且生产现场的改进越大,与仍然按原有供应模式进行的物资供应所产生的矛盾也就越大,现场改善的成果在某种程度上被抵销;而技术、品质部门对现场的支持如果不及时,问题解决拖拖拉拉,生产经常出现停顿,等待下发处理意见,现场的改进效果会在等待中消失。由于受传统管理思想的影响,一些职能部门通常认为本部门在业务上领导生产部门,而忽视对生产部门支持方面的职责,因此,这些其它部门对生产现场的阻碍作用,他们自己很少认识到,更谈不上积极改进了。通过对上述问题的分析,公司经营者认为如果不解决各职能管理部门的思想转变问题,则精益生产方式无法得到有效实施。在这种情况下,我们专门写了一篇的文章,来说明管理工作中存在的隐性浪费的严重性,并结合公司的实际情况进行培训,各管理部门的工作有了一定的改善。但是,由于一些损失和浪费是用文字描述的,没有数字化的定量数据考核,因此相关部门还没有充分认识到问题的严重性,也就缺乏持续改进的动力。而且,即使进行考核,由于用文字描述容易受到主客观因素的影响,例如描述不准确,碍于面子轻描淡写等,导致考核的严肃性和准确性越来越差,随着时间的推移和新的重点工作的不断导入,各管理部门对精益生产方式的重视程度在逐步下降,精益生产方式的作用也越来越不明显。
  如何才能提高工作效率,怎样才能使精益生产方式深入持久地进行下去呢?公司经营者认识到,如果任由这种趋势发展下去,则不仅精益生产方式的推进将半途而废,已经取得的成果难以得到巩固,而且由于企业内部各部门间在绩效考核方面一团和气,不关痛痒,长此以往企业将逐步丧失活力和生机,创建世界一流企业的长远目标只能是空谈。因此,有必要打破这种暮气沉沉的状态,通过挑起各部门之间对利益的争夺,在冲突中改进工作,提高效率。因此公司经营者决定引入质量成本管理法,在全公司推广实施,当各相关部门因为业务工作、管理工作出现失误时,由财务部、品质部等部门确认责任,核算出损失,然后向外部相关联公司进行索赔,对内部相关联部门列出损失数据,并据此对责任部门和责任者进行考核。质量成本管理法一实施,由于涉及到具体索赔金额方面的利益的纷争,因此各部门为了减少本部门的责任,纷纷加快了问题的处理进度,同时采取对策避免问题的再发生,不仅使企业的运营效率逐步得到提高,而且通过引入冲突,激发了各相关部门的工作改进意识,为企业的可持续发展进行了热身准备。
  通过上述案例,我们可以看到,企业在发展到一定阶段后,通常会受到效用递减原则的影响而出现某种程度的发展停滞,企业进入了成熟期,会出现各种问题。除了高强度的冲突对企业所造成的严重损害容易引起重视外,过低的冲突所产生的各种隐性损失通常被忽视,而正是这些隐性损失才是侵害企业健康肌体的慢性毒药,其危害性更大。因此,为了提高组织绩效,企业的经营者在部门间冲突程度过低时,可以通过制定新的管理要求,利用利益的争夺,主动挑起各部门间的建设性冲突,以达到打破停滞状态,激发企业活力的目的,促进企业保持健康的发展势头。而且,这种方法不能仅偶一为之,而应该对企业的运营状况始终保持高度的关注,当发现效率下降时,就需要分析原因,拟定对策,必要时引进建设性的冲突,让企业动起来。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。