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一场出外游玩的旅游“政治”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

前段日子,我参加了一个旅行团。

一群人到了异国他乡,原本是素不相识的。大家来自五湖四海,卸掉了各自的身份,一律平等,都是团员。但是,很快我就发现,这个为期十天的旅行团,迅速建立了自己的小朝廷。

小朝廷的王,是个女的,以下简称“女王”。

“女王”小姐很胖,未婚,供职于某旅行社。她的职业名称很好听,谓为国际领队。从她身上,所能得出的结论是,国际领队的主要工作,就是带团出游。而且,对于该小姐来说,每次出游,必是一次美好而甜蜜的经历。并且,该小姐在这种经历中,获得了丰富的政治经验,以至于在旅行团成立的头两天里,迅速地建立自己的统治。

就像任何真正的国王一样,我们的“女王”首先掌握了分配公共资源的权利。具体来说,就是她具有分配酒店的住房的权力。大队人马一进酒店,众人提着行礼,眼巴巴地等着,这个时候,只见我们的“女王”神采飞扬,大脸通红,提着一串钥匙牌,逐个召唤她的“臣民”。

房间迅速地分完了,但这个过程,并不像看上去那么简单,就在这短短的十几分钟里,政治秩序迅速确立。“女王”小姐十分青睐的人,获得了大床房,或者获得了朝向风景的房间。这种分配,通常伴随着暧昧的心照不宣的眼神交流,伴随着“女王”陛下与她的“近臣”神色诡异的嘀嘀咕咕。有的时候,陛下认为有必要公开和充分地显示她的权力,便会大声呼唤:“某某某,我给你留了一个大床房。”这时,就见那某某某乐颠颠地跑过去,脸上作感激涕零状。

也就是说,仅仅通过分配住房,“女王”小姐就已经确立了她的权威,这个旅行团里,形成了小小朝廷。在“女王”和她亲近的“大臣”的外围,则是沉默的大多数—-只能轮到标准间或者朝向阴面房间的普通民众。

像所有的国王一样,我们的“女王”深深地热爱着自己,并用各种方式提醒和强化自己的特殊地位,此刻她已经完全完全忘记自己所谓“国际领队”的职责。在离、出境的时候,她就像头回离开行宫对民间生活毫不知情一般,向团员们打听如何填写表格,你千万不要指望她能提前告知什么注意事项;等到了目的地,她的角色又变成娇嗔的公主,吩咐工人先把她的行礼送入房间;自由购物时间,她尾随在大家身后,遇见她看中的东西,只要有人谈拢价钱,她便冲上来买了去,然后微笑着告诉瞠目结舌的人们,她不会说英语;华灯初上,她那肥硕的躯体,被困难地塞入白天买来的异国裙衫,她热情地张罗着大家,来参加设在她的“大床行宫”里的“宫廷舞会”,完全不在意大家是否已疲惫不堪……

你一定会认为,普通民众会很气愤。

不。当普通民众意识到这里有权力,而且权力正被专横地行使的时候,大家的第一反应是,如何使自己成为离“女王”小姐更近的人。于是,在整个旅行过程中,“女王”小姐接受着她的臣民们各种各样的讨好和效忠。这包括包装精美的小零食或小礼物,男臣民帮着她提包,女臣民则贡献各种各样的美容秘方,并真诚地宽赞“女王”漂亮和苗条。
我们的“女王”啊,真是个天生的政治家,她的小朝廷也在不断地变大。每到一个新的目的地,你都会发现,政治格局将发生微妙的调整。

说到这里,不能不谈到这出戏里另外一个重要人物,那就是国际地陪。国际地陪通常是外国人,是当地旅行社的员工。每到一个国家或者地区,旅行团将更换一名新的国际地陪。

以我的观察,如果说国际领队是颐指气使的“女王”陛下,那么国际地陪则充当了忠诚的“宰相”。你会发现,“女王”陛下是什么都不做的,似乎她在旅行社的工作,理所当然地成为一次免费的旅游—-当然那不是免费的,她的费用,其实是由我们这些参团者支付的。相反的,国际地陪什么都要干,而且他们要对“女王”陛下表现出绝对的忠诚。这里面的理由,是不言而喻的。国际地陪们的饭碗与收入,当然完全寄于“女王”陛下所代表的中国的旅行社的恩赐。

所以,在几乎所有的中国旅行团里,我们通常可以看到一个一致而普遍的结果:那就是,一个颐指气使的女领队(有时候是男的),和一个勤劳恭顺跑前跑后的国际地陪,外加一群围绕在领队周围的参团者。

我不知道中国的旅行社是否研究过国际领队的成本效应,在我看来,从经济和实际情况来看,领队先生或者小姐,完全没有存在的必要。他们的存在,只能使游客们多花掉一些钱,或者使旅行社少赚一些钱。

但是,实际情况却是,我们的游客们和我们的旅行社似乎很愿意供奉这批先生小姐,因为这里有经济之外的原因。那就是这些来自五湖四海的松散的团员们,他们需要有领导,需要有“国王”。

“国王”也许毫无用处,但国王的存在,给人以“安全感”。

当然,就像任何一个国王一样,我们那个旅行团中的“女王”陛下,有的时候也会遭遇暴乱和反抗。在这次旅行即将结束的那个晚上,有位先生终于忍受不了“女王”的长期冷落,跳将出来,当着全体团员的面,厉声喝道:“我要大床房!”而且指定就要“女王”陛下占领的那间。

看一看大家的表情吧。

众人眼神游离,神情复杂—-既希望暴乱被镇压,也希望“女王”被打倒。我们的“女王”啊,她真是个天生的政治家。只见她处变不惊,神色自若,拉过那个“反抗分子”,与她的”地陪宰相”,以及酒店经理,走向一个角落,嘀嘀咕咕。

最终,在大家的遥望中,几个人皆大欢喜地走回来,原来一切已经平息。“反抗者”没有获得他所指定的“女王”陛下的房间,但他获得了据说比“女王”陛下的那间还要好的另一个房间。

这时,其他的人们面面相觑,似乎都有些后悔没有及时反抗。但一切都已经晚了,这是旅行的最后一晚,大家只好眼睁睁地看着那个成功的“反抗者”,洋洋得意地提着自己的旅行包,走向那胜利的大床房。

所以,不要以为旅游仅仅就是旅游。

旅游也是素不相识的中国人之间,一场政治生活的演练。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。