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一个80后女生创业成功的“软实力”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

这位80后的老板娘原来也是一个打工仔,自己创业前是在一家家居品牌专卖店里做设计。她和她的男朋友后来自己创业,代理了一个家居品牌,开起了一家家居专卖店。因为白手起家,没有什么资金实力,开起来的这家专卖店的面积不大,装修也非常一般。这个品牌的其他区域的经销商到了她的店里的第一感觉就是:这个店太破了。潜台词这个店根本没有形象不可能做好。她的竞争对手也没有把她放在眼里:这样的小破店,靠80后的几个小毛孩子,能折腾出什么名堂呢?对她根本不屑一顾。让所有人大跌眼镜的是,四五年过去后,她的店里有了十几个人,全部是80后的小年轻,并成功地在全国家居大卖场红星美凯龙又开了一家装修漂亮的分店。她带领的团队非常有竞争力,销售业务也节节攀升,蒸蒸日上。她这家店也成为厂家的样板店,厂家先后派自己的业务团队和周边的经销商去她的店里观摩学习,她和她的店俨然成了学习和效仿的楷模。

她在多年的店面经营和终端实战中总结出来她的“十大竞争优势”,这就是她在强者如林的竞争中能够脱颖而出的“软实力”。

第一大竞争优势就是她的店面所有员工都是“一专多能”,在她的培养和要求下,基本上所有的员工都是全面手,从导购、设计、安装、活动都能应付自如,在搞大型终端活动的时候,全民皆兵,所有员工齐上阵,来之能战,战之能胜。

第二大竞争优势是对顾客一站式服务、员工一票到底的负责制。对于有成交意向的准顾客,从导购、设计、现场安装讲解、售后跟踪,都由一个人来负责,对顾客实施一站式的服务,让员工一票负责到底,保证顾客的满意。

第三大竞争优势是亲情化的管理。她的所有店员既是员工,又是亲如手足的兄弟姐妹。她没有老板的架子,对所有员工一视同仁,她自己带头冲锋陷阵,与员工同甘共苦,她的员工都非常稳定,大家特别珍惜和喜欢这个大家庭,既是竞争对手花重金也挖不走她的老员工。

第四大竞争优势是一个坚持不懈的周例会制度。她带领自己的团队每周一下午五点到七点都要开周例会。周例会是所有人必须参加,风雨无阻、雷打不动。周例会成为大家总结、提升、交流、钻研、进步的一个非常好的平台。

第五大竞争优势是设计优势。一个设计师如果不会二次导购,不会很好地讲解和引导顾客成交,那最多是个作图员。她的设计师都是能站在顾客立场上、想顾客之所想,能让设计满足顾客需求并能成功地推销给顾客的高手。

第六大竞争优势就是安装优势。导购讲得再好,设计得再好,如果安装不到位,都会前功尽弃。她的安装师傅的技术都是当地NO.1的,而且对她的忠诚度非常高,竞争对手花高薪也挖不走的。

第七大竞争优势是热情、激情的服务。她的店员都非常年轻,非常有激情,对顾客服务非常热情,无微不至。很多顾客都是被她店员的激情和热情感染和感动从而成交的。

第八大竞争优势就是全力打造学习型的团队。她带领的这个店员团队是特别爱学习的团队。每个店员的都有一本记录着学习心得的厚厚的笔记本。时刻在钻研,时刻在改善,时刻在学习。学习力决定这个团队的将来,学习力决定这个团队能走多远。

第九大竞争优势就是店内人员的男女比例的安排。可别小看这个问题,俗话说,男女搭配,干活不累。她的店员男女比例搭配就很均衡,美女配帅哥,一个眼神干劲就来了。男女搭配好了也是生产力。

第十大竞争优势就是导购百灵鸟般的声音。她和她的导购的声音都非常悦耳好听,让顾客有如沐春风的感觉。有些带情绪的顾客给她的店员打完电话,听到店员温柔善解人意的声音后,烦恼就烟消云散了。声音也是竞争力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。