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从故事中学危机管理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

下面讲一个美国人的故事—-

美国新墨西哥州有个名叫杨格的果园主,一次突降冰雹,将苹果个个打得伤痕累累,就在大家都唉声叹气时,杨格突然来了灵感,他马上按合同原价将苹果输往全国各地,与往日不同的是每个苹果箱里都多放了一张小纸片,上面写了一段既幽默又亲切的文字:亲爱的买主们,这些苹果不幸受伤,但请看好,它们是冰雹留下的杰作,这正是高原地区苹果特有的标志,品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后,真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果,杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。

如果按照正常思维,被冰雹打伤的苹果,只好降价处理,以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维,却可化腐朽为神奇,让有问题的产品不仅卖得掉,而且能卖个好价钱。正如孙子所言:“善战者因其势而利导之”。可见,驾驭危机管理的确需要“脑筋急转弯”。如果你光看别人的案例没有感觉,那么笔者建议:

1、“逆向思维”

从反面倒过去想,着手去解决问题的思维。解决问题,一定要学会用不同的方式,因为价值可以从反面去挖掘。

2、“W型思维”

以退为进的思维,成功学的先付法则,先让你付出投入你的报酬,然后你的报酬会超过你的付出。

3、“建设性思维”

当两条路摆在你面前的时候,要学会选择第三条路。也就是说要找到突破点。在危机管理中要善用加法,就会增加你全部的力量。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。