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危机管理培训的6大意见

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

危机管理培训首先要提高危机意识,没有意识,危机预案或者说危机管理培训制度可能不会发挥作用;但光有意识还不够,还得有预案,就是针对每一种可能会出现的危机制定切实可行的解决方案。但你会发现很多企业不乏危机预案,但并没有发挥危机管理培训作用,原因在于大家不熟悉预案,不清楚预案的具体内容,甚至有些预案是危机管理培训部门的同志坐出办公室的角落里拍脑袋拍出来的,因而不具备对现实工作的指导性。

1、最可能在危机发生时协助处理危机的人员均应参与训练,包括董事长、总经理、副总经理、各部门的一把手等。一把手意识不够,危机关头可能一句不恰当的话让危机公关团队所有的努力功亏一篑;没有一把手的参与,危机关头可能很难协调各部门的关系以及调动各方面的资源。

2、应准备足够的时间以进行有效的讲习,讲解应以案例为主,特别是最近发生的案例,更具有直观性;学员应分组讨论,潜移默化地告诉他们危机应对不是单兵作战而是发挥整个团队的作用。

3、让参与的人员进行几个主要群众的角色扮演。为了让学员在危机时刻感受到更大的压力,在新闻发布会、突发事件现场以及专访中寻找真实的记者参与情境模拟是非常有必要的,原因在于内部员工往往不具有记者看问题的深度、提问的技巧、尖锐性以及设置陷阱的能力。

4、指派摄影人员监控并录下整个情境模拟过程,除了供老师点评外,还可以供后续检讨与讨论以及内部员工观看。录像能够发现演练的参与者很多细节上的不足,包括眼神、手势、身体姿态、说话的连贯性以及各种小动作等。更为重要的是演练能够发现优秀的危机管理培训人才,原因在于很多危机管理培训素养只有在紧急时刻才能被激发出来从而得到显现。

5、指派专员观察并评估危机管理培训成效,以提供后续的改善建议。危机管理培训小组需制定具体的评估表格,评估要点需与公司的企业培训目标相一致。

6、不同层级的员工,危机管理培训的侧重点是不同的。如果针对高层管理,培训应侧重于意识;如果针对中层管理,培训营侧重于流程、策略以及团队配合;如果侧重于底层,培训应侧重于具体的执行。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。