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企业培训案例:微软诺基亚“新婚”1年:各怀心事

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业培训案例

史蒂芬•埃洛普(Stephen Elop)说得兴起,像变戏法似地又从西服口袋里掏出了一部手机——他刚才已经拿出来过3个,而且还都摆到了他面前的桌子上。

微诺“新婚”一年

“还记得它吧?”“这不是传说中的808吗?”“没错。以前见过吗?”“网上见过。”“那让你见识见识。”埃洛普忽然站起来,像个孩子似地雀跃着从长桌对面走到记者面前,举起他手里的诺基亚808 PureView手机说:“笑一笑,我给你拍张照。”闪光灯和咔嚓声过后,他嘴里念念有词:“这个拥有4100万像素镜头的手机能拍出令人吃惊的高质量照片,你看这照片被放大后的效果。”“真不错啊,我好像都能看见脸上的毛孔。”埃洛普哈哈大笑起来。

3月28日当天,在北京南二环中轴线上的永定门城楼前,埃洛普与中国电信董事长兼CEO王晓初一起,手拉手地发布了诺基亚在中国市场上的第一部采用微软Windows Phone(以下简称WP)平台的手机Lumia 800C。“今天是非常特别、意义重大的一天。”埃洛普说。

如果从1年前宣布与微软结盟开始算起,诺基亚总裁兼CEO埃洛普很久都没有这样的好心情了。刚刚过去的2012年第一季度,诺基亚交出了一份“令人失望”的成绩单。4月12日,诺基亚发布声明称,调低该公司设备和服务等业务第一季度的业绩预期,运营利润率相比上一季度将下降约3%,此前的预期为环比持平,而且第二季度的情况预计也不会好转,运营利润率将与第一季度持平或偏低。

更糟的是,诺基亚预计在今年一季度共售出8300万部手机,比去年四季度的1.135亿部锐减近27%,而智能手机的销售量下滑近50%。有业内人士估计,诺基亚仍保持着的全球最大手机制造商的头衔将很快被三星取代。受这些消息拖累,诺基亚当天的盘前股价一度大幅下滑了17%。

在声明中埃洛普黯然表示:“公司今年一季度令人失望的财务业绩以及对二季度的展望表明,我们目前仍处在转型当中。”

微诺“新婚”一年

唯一算得上希望的,只有Lumia——这也是微诺牵手之后的第一项重大成果,Lumia在芬兰语中是雪(lumi)的复数形式。自诺基亚去年10月底在伦敦全球首发Lumia系列手机之后,Lumia已经在事实上成了诺基亚的一面旗帜:今年第一季度,陆续在全球多个地区上市的诺基亚Lumia系列产品共销售了200万部,而且随着WP7.5和Lumia 800c相继在3月底登陆中国市场、Lumia系列的旗舰机型Lumia 900又在4月初登陆美国,Lumia今后的销售速度势必会有增无减。

与微软1年来的相濡以沫,就只换得这样一个局面?

承诺:城下之盟

2011年2月初,诺基亚与微软共同宣布了结盟的消息,诺基亚将选择WP作为其今后主要的智能手机操作系统平台。这个消息同时为两件事给出了答案:一是诺基亚老牌的智能手机平台塞班即将淡出历史舞台;二是诺基亚先前联合英特尔开发的MeeGo系统注定将要无疾而终。一时间,举世哗然。

果然,诺基亚在当年4月和微软正式签下合同之后,便迅速开始了断此前的种种历史遗留问题:塞班系统的后续研发外包给了埃森哲,MeeGo系统的开发维护被搁置,“不跟随”的N9由此成为第一款也是最后一款MeeGo手机。

与微软“新婚”1年来,诺基亚主要做了这样几件事:裁员并尽力削减运营开支、优化流程,然后几乎倾其所有向WP平台下注,筹码是其硬件制造和销售上的优良传统以及创新能力。其中最重要的一点是,诺基亚并不急于在短期内逆转形势,做好了开打持久战的准备。

在2011年4月、6月和10月,诺基亚先后三次宣布了大规模的裁员计划,其位于罗马尼亚、芬兰、匈牙利、墨西哥的几间工厂将陆续关闭,2012年底前总计约有近1万人会因此离开诺基亚。同时,为了更好整合资源,诺基亚还从去年开始,陆续退出了伦敦、巴黎、斯德哥尔摩和法兰克福等证券交易所,只保留了在赫尔辛基和纽约股票交易所的席位。诺基亚甚至还决定把其亚太总部由新加坡迁至北京——市场研究机构Strategy Analytics早先的一份调查数据显示,在2011年第三季度,中国已经超越美国而成为世界上最大的智能手机市场,诺基亚必须到场,没有其他选择。

改变真的很难,尤其对诺基亚这样一家有着深厚北欧文化传统的硬件公司,而且称霸全球手机市场多年,并身处如今这样一个快速变化的时代。即便如此,整个公司的上上下下,更深层次、更细微的改变也在静悄悄地发生着。

李澄澄是诺基亚中国区的高级产品经理,他所在的Nokia with Windows Phone(NwWP)部门是在大概1年前全新组建的,“我们部门的人几乎都经历了公司内部重新应聘的过程,压力比与微软合作之前要大得多”。据李澄澄说,诺基亚内部自去年开始在全球范围内推行了一项名为“Speed2011”的流程加速计划:“传统做硬件的公司容易产生决策缓慢的问题,因为内部有太多标准要遵守。” 这项计划通过一系列的机构重组而赋予了一些部门更高的主导权。

同时,诺基亚在这1年间既要与微软这样的典型美国公司磨合相处,考虑如何去接纳一个自己从无经验可言的WP平台,而且还要做出创新性的产品;又想对自己原有的品牌特质有所传承,不想牺牲体验去换时间,而且还要仔细平衡与MeeGo系统的N9的微妙关系。种种纠结所在,诺基亚思前想后,自然顾虑重重。

从去年4月与微软签合同到10月底在伦敦发布Lumia 710和Lumia 800,一切都在6个月内就完成了。按李澄澄的说法,这对诺基亚算是“神速”了,双方合作的效果比他先前预想得要好很多。

对这一点,和李澄澄合作紧密的严飞有很深的感触,严飞是微软中国开发工具及平台事业部的平台合作高级经理。在两家公司合作初期,严飞有一天和团队里的几位同事一起到诺基亚开会,会后一位诺基亚同事在自己的微博上感叹:“哎呀妈呀,这流程也太复杂了!”微软的同事看到后非常自责,简化并且清晰化工作流程成了下次开会的第一要务。“两边团队的人甚至为此写了文档,明确各自的责任和工作重点,并且制订了可供复用的模板,便于新加入的同事参照。”时过境迁,当初的那条微博,现在已经变成了双方团队聚在一起时经常拿来调侃的一个经典段子。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。