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浅析危机管理培训的关键

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

危机管理光培训不演练,学员很快就会忘记培训的内容。光演练一次还不够,还得定期演练。只有这样,才能提高危机意识、增加对预案的熟悉程度以及发现预案中的问题。

一、危机培训管理-最可能在危机发生时协助处理危机的人员均应参与训练,包括董事长、总经理、副总经理、各部门的一把手等。

二、危机培训管理-应准备足够的时间以进行有效的讲习,讲解应以案例为主,特别是最近发生的案例,更具有直观性;学员应分组讨论,潜移默化地告诉他们危机应对不是单兵作战而是发挥整个团队的作用。

三、危机培训管理-可能发生的模拟危机情境需与被公司列为高顺位的弱点一致,且采用复杂适中、与公司内部员工有关的情境——就像是真正危机时可能发生的状况。

四、危机培训管理-让参与的人员进行几个主要群众(如员工、客户、政治官员以及新闻媒体)的角色扮演。为了让学员在危机时刻感受到更大的压力,在新闻发布会、突发事件现场以及专访中寻找真实的记者参与情境模拟是非常有必要的,原因在于内部员工往往不具有记者看问题的深度、提问的技巧、尖锐性以及设置陷阱的能力。

五、危机培训管理-不同层级的员工,危机管理培训的侧重点是不同的。如果针对高层管理,培训应侧重于意识;如果针对中层,培训营侧重于流程、策略以及团队配合;如果侧重于底层,培训应侧重于具体的“术”。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。