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高品质的管理沟通技巧

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳,使得成本增加。

沟通的实现有赖与良好的机制,包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事,只会去做奖罚去做的事和考核他去做事,因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化,使信息更快、更顺畅,达到高效高能的目的。

我们沟通采用的形式,主要是语言文字形式,例如管理沟通的形式有文字的,如报表,计划书,建议书,申请书等,有语言的,如会议、演讲、演示、电话等,还有视觉的,如公司标识,广告,图案设计,颜色,字体,照片等。有关企业管理的重大问题,我们提倡用文字沟通。商务协议以文字为准,一定不要轻信口头承诺。

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成功。

沟通的有效性是我国企业的软肋之一。以由上而下的沟通为例,我们的调查表明,只有少数员工)知道公司的使命和愿景,更少的人认同使命和愿景,愿意为之贡献自己的才华和能力。

要提高管理沟通的有效性,明确管理沟通的定义是前提:“将正确的信息在正确的时间用正确的方式传达给正确的人”。这就是说,提高管理沟通的有效性要从四个要素入手:内容,时间,方式,对象。管理沟通如果不到位,如果失真,如果误传,失去的是商机,是财富,是人心。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。

人力资源管理专家娄萌老师的课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。