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精细化行政管理的三道坎

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

自从日本的企业在20世纪50年代提出的精细化管理的概念之后,已经被越来越多的企业管理者所接受。正所谓,“天下大事,必做于细。”

其实,精细化不仅仅是一种管理理念和概念,更是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

从某种意义上讲,精细化行政管理我们可以理解为“五精六细”:即精湛(技术、技能、水平、手段)、精通(流程、环节、过程、关键点)、精华(文化、技术、智慧、意识)、精彩(效果、效率、效益)、精品(成果、结果、质量、品质、品牌),以及细分目标、细化对象、细分职能、细化岗位、细算每一项具体工作、细做每一个管理环节。

“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“细”可以解释为更加具体,细针密缕,细大不捐。

精细化管理,是根据管理的无形、不可分、易变即不可存储等特性,运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具,对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制,达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

从精细化管理的概念中我们可以看到,它是企业管理的必须,有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程,管理要素多,对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以,要实施精细化管理,必须着力解决好观念、制度、企业文化三个问题。只有解决好了这三道坎,精细化管理才会真正落到实处见到实效。

1、观念是根本

包括管理层和执行层的观念。

其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中,要确立精益求精的思想,充分考虑服务对象的需求和执行层的能力,真正把上级要求和自身实际充分结合起来,形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。

其二是执行层的观念。 执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求,能不能在工作中不打折扣,能不能真正负起责任,做到一丝不苟、精益求精,都是对其观念和态度的极大挑战。

2、制度是保障

考核历来是企业管理工作的难题,如果具备了精细化管理的观念和思路,制度必然能够走出一条新路,考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步,每一项工作、每一个细节、每一个流程,随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否,直接影响精细化管理的程度。

为什么在长沙远大上千亩的工业园里,在任何角落里,用白手套擦任何部位,都擦不出灰来,这就是制度监管的力量。而华为公司的司机,不管上至任正非还是下至最普通的客人,所有的司机表现出来的都是一样的接待流程和动作。

所以说,制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在,是必须解决的关键性问题。

3、文化是源泉

精细化管理隐含的可能不是理论,而是一种意识。这种意识就是一种文化,一种渗透到骨子里的企业文化。

正如万科董事王石所言,“精细化是未来十年的必经之路”。

确实如此,精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。粗放的经营管理付出的代价比比皆是,精细化不是新鲜事物,却又是新鲜的事物,因为精益求精的追求总会带来新的收获。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。