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关注企业文化中“关键的少数”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

第一大要素即关键行为,指当前业务的运作方式,能在人与人间顺利地传递;这些行为能够带来实际的业务影响力,尤其是在成为习惯且广泛传播的情况下。此外,如果各级领导人开始将这些行为投入实践时,你应该可以立即识别出来。第二大要素为当前文化特质,是当前文化下三或四种明确、深刻、有力、公认的情感要素;这些特质是对企业形象的集体意识表现,在支撑最重要的企业行为中发挥着显著作用。最后,关键带头人是非正式的领导人,指少数值得信赖的个人,他们以身作则地鼓励他人。在同事的眼中,他们可靠、可信、高效,知道如何对行为带来影响。

如果你的公司还没有建立牢固的企业文化,那么玉米卷派对或答谢会也不能实现这一点。但如果你同时关注于上述三大关键要素,则企业文化对业绩的积极影响将会很快显现出来。以下四大指标能够揭示企业文化正在对业务产生提升作用。

首先,企业文化激发大家全身心投入。如果你公司的企业文化关注于某些明确的业绩成果,且员工认同这一文化,则大家会以非正式的方式相互促进。简而言之,他们会越来越多地帮助对方,以良好的心态开展所需的工作。因此,在最关键的工作上,情感投入的程度更高。

第二,企业文化指导全程决策。如果企业文化足够强大,那么你无需在每种情况出现时都具备相应的政策。员工能借助文化影响力来确定应该做些什么——快速行动、积极主动。具备正确的文化支持后,你不需要经过层层的正式签署审批,文化将为每个人的行为方式提供正确的指导。

第三,企业文化打造持久的执行力。一直以来,关键行为不断重复;一旦这些行为转变成习惯,人们在执行时将会做得更快、更好。你会发现客户忠诚度更高、全员参与业绩相关事务的积极性更大、对企业关注点的情感投入更深、追求持续改善更执着、在经济衰退时期更有韧力。

第四,在平时也能发现和鼓励员工的积极行为。我们通常听到高管们在危机情况下才会表扬合作、无私和积极的行为,同时感叹他们在平时并没有注意到此类行为。这种差距很大程度上归因于在危机情况下,文化力量被充分唤醒。如果您在平时也注意如何发挥这些力量的作用,那么您能够收获超乎平常的表现。

根据我们的经验,侧重于“关键的少数”能减少工作的复杂度,对绩效产生更为积极持续的非正式文化影响,较之自上而下的信息传达和正式的纲领式举措,见效更快。这一方法考虑了人类行为的情感维度:大多数人本能地抗拒变化,尤其是重大的变化,因为变化带来的是异样、复杂和不安的感觉。而自上而下的信息传达,无论多有说服力、多么振奋人心,都很少会对我们感知行为的方式产生一种持续的影响。

人们通常是理性和感性相互参杂,因此我们的感知方式通常会妨碍我们的认识方式,当人们面对复杂的情况时,这一点尤为明显。当我们行动和行为方式发生重大改变时,我们推崇简单,从而能控制对新鲜事物和未知事物的恐惧——当我们向同事征求意见洞察、支持和鼓励时,这一点尤为有效。当我们信赖和仰慕的人,身体力行地鼓励某些关键行为时,这些行为的传播将更迅速,并能扎根在企业中。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。