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【培训案例】培训管理有哪些不合适的地方?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

家皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,由于生产部门疏忽大意,缺乏质量管理意识,失去了两个大主顾,于是公司决定,针对生产部门开设一套质量管理培训来解决问题。

授课时间安排在每个周五晚上7:00-9:00,历时10周。公司不付给听课员工额外薪水,但会记录下他听课的积极程度,以后在涉加薪或提职的问题时,公司将会优先考虑。

刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

那么这次培训的组织和管理有哪些不合适的地方?如果你是这家公司的人力资源经理,你会怎么样来安排这场培训呢?

首先我们要知道,任何一场培训,或是任何一个培训计划,第一要务是知道自己培训的目的是什么?没有任何一场培训可以无目的的就进行了。案例中是因为质量问题导致公司丢失了2个客户,公司因此才重视质量管理。从这里就可以看出:公司的领导层首先缺乏质量管理意识。

那么根据上述分析,我们可以得知,公司最需要培训的是公司的管理层。该公司有400多名员工,一次性培训肯定是不行的,一定要分批次进行:

第一批,公司的高层管理者,战略层面的领导们;第二批,公司的中层管理者,与员工接触最紧密的那一群管理者;第三批,公司的普通员工。

针对高层管理主要是意识层面的培训,建议可以外聘讲师,站着战略性高度进行培训,提升管理层的战略质量管理意识;针对中层管理者建议可以在公司高层管理者培训结束后进行培训。培训可以由高层管理者牵头,辅助聘请外部讲师,双方交叉进行培训,旨在把这批人培养成质量安全方面的专家,又拥有一定的管理思维;针对普通员工层面的培训,建议就由公司的员工作为讲师培训。普通员工的培训内容可以多种多样,讲师选拔根据公司的需求进行。

其次,成人学习特点不同于学生,不可能像学生那样规定晚上七点上晚自习他就准时过来。所以企业培训时间选择必须考虑到生产安排及员工业余时间安排,本案中安排每周五晚上七点到九点肯定是不合适的,周五很多人回家,基本上进入周末休息的节奏,效果肯定是不好的。一般来说培训时间应该安排在工作收尾阶段的工作时间内,尽量不占用员工业余时间,且每次培训时间不宜过长,一般小时最好。

第三,培训形式单一势必会影响员工参训积极性,所以HR在策划培训课程前,必须深入了解学员培训需求及培训预期目标,提高培训有效性。本案中,公司不付给听课员工额外薪水,但会记录下他听课的积极程度,以后在涉加薪或提职的问题时,公司将会优先考虑。可以说只是给了一张无法兑现的空头支票,更何况企业是存在很多“我只想本本分分工作,拿该拿的工资,升职加薪与我无关”的群体的,所以,企业培训激励措施必须能落地,不能可望而不可及。

第四,以前的“疏忽大意导致失去两大主顾”,并没有说“追究其责任”,显然有失公允,对直接责任人和管理人员都应当要追究责任,做出相应的处理,其他人才可能从心理上重视质量,进而主动或者不得不参加公司组织的质量培训。

第五,培训结束后,一定要有考核,对成绩合格的给予肯定,对成绩优秀的要给予奖励,对成绩不合格的要进行补考、再次培训,直到合格。建议将培训考核结果列入年度考评范围,做为年终奖的发放,工资晋级、岗位晋升的依据。

培训结束还要跟踪反馈,看看培训在实际工作中是否起到作用,员工是否真的将培训应用到工作当中,对于质量,品检部门要做好培训前后的相关记录,培训前后是否提升,也要向员工调查了解,他们有没有什么更好的方式来提高产品质量,将信息收集整理,用于提高、改进培训工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。