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如何科学挑选企业培训的外包供应商?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

外包培训正在成为一种潮流,但由于外包培训专业化水平较高,技术手段先进,即便培训机构具有丰富的经验,也会由于和企业接触时间较短,很难在培训中提供非常富有针对性的培训课程,如今培训机构较多,鱼龙混杂不可避免,企业能否科学有效的识别符合自身需要,有能力承担起培训重担的合作伙伴变得越来越重要,这种风险的存在成为不少企业培训外包的隐忧。

一般来说,在选择外包供应商过程中,要特别注意下列问题:

第一,培训服务供应商的信誉,因为他们必须对客户的相关资料予以保密,保证与该项任务不相关的人员不能共享或者翻阅相关的资料;

第二,考察培训公司的能力、知名度,看其是否具备丰富的培训经验,有没有客户企业培训外包专业领域的相关专家及成功案例,培训师的权威性,包括他所讲课程的广度和深度;

第三,调查供应商服务的客户群,以了解供应商的服务水平及客户评价;

第四,关注培训供应商了解公司的程度。企业不仅要了解培训公司,还应该全力配合培训公司让其真正把握自身情况,量身定做培训课程,增强培训针对性。

第五,严格审阅培训项目的初步建议书,看培训供应商是否能很快把握切入点,提出解决方案;

第六,要看培训供应商的报格是否合理;最后要看培训师设计课程时,是不是能够融入自身企业的文化或经营理念。

此外,在企业找到一个比较理想的供应商之后,接下来就是双方商谈外包合同具体条款。一方面企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分体现,另外还应该把供应商不能达到预期的培训效果时要采取的措施也在合同中做出规定。

由于企业在业务外包方面缺乏足够的经验,所以为了和供应商形成均势,建议企业可以聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问,这样可以最大可能的规避因某些合同条款不合理而带来的法律风险。

在培训外包实施过程中,企业要加强监督、防止在实施过程中走样。为此,企业要与服务供应方沟通,让外包方全面了解企业情况,弄清企业的真正需要,使企业与外包方的企业文化互相适应包容。在培训实施过程中可以通过定期召开会议、双方项目主管保持密切联系等方式来加强沟通,协助外包方及时分析情况并不断做出改进。

企业要做好培训的评估工作。一般来说,可以通过判断是否公平地分配了员工的受训机会,是否提高了员工和管理人员素质以及顾客的满意度,是否提高了企业的经营业绩等标准来对培训效果进行评估。企业应该尽可能多的把评估工作与培训的过程同步进行,不断通过信息反馈来及时调整和把握培训的方向,避免问题的累积和降低事后评估的重复性。 

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。