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亚航失联,折射马来西亚航空业监管漏洞

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

今年3月份MH370失联时,马航最大竞争对手亚洲航空保持了缄默,“不方便评价竞争对手”。但没想到,在这一年的最后几天,这两大航空公司最终成为了“难兄难弟”。2014年12月28日,亚洲航空公司一架从印度尼西亚飞往新加坡的客机失联。据印尼交通部官员称,失联的亚航客机上或载162人。

此时,两个竞争对手成为了“难兄难弟”。亚洲航空公司(简称亚航),成立于2001年,是马来西亚第二家国际航空公司。今年以来,马来西亚本土的航空公司事故不断:3月8日,马来西亚航空公司MH370航班从吉隆波飞往北京途中失联,机上共239人,包括154名中国乘客,大规模的搜索行动至今仍未发现该飞机任何踪迹;7月17日,马航MH17航班坠毁于乌俄边境乌克兰东部地区,机上298人全部遇难,对于还未走出MH370阴影的马航更是雪上加霜。

马来西亚航空业接二连三的事故也折射出该国的航空安全管理之殇,马来西亚航空业需要在安全管理方面投入更多资源。

亚航作为一家低成本航空公司,一直以来因低廉的价格和安全性受到游客和旅行社的喜爱。该公司致力提供低廉航空,实现“现在人人都能飞”的承诺,将服务客群锁定在仅需基本飞航服务的乘客,去除多余的服务项目,以低廉的航费作为吸引乘客的筹码。

也因此,近年来,亚航发展势头迅猛,作为目前亚洲规模最大的低成本航空公司,它成为东南亚一批廉价航空公司争相效仿的对象。本次事件发生之前,亚航在飞行安全记录上表现良好,还曾连续6年获得“世界最佳廉价航空”的美誉。

今年出事的两家航空公司分别是马来西亚两类航空公司的龙头:亚航是该国最大的低成本航空公司,马航则是最大的全服务航空公司。这两家公司在马来西亚航空业占据重要地位,其它航空公司在整个行业中所占份额较小。

企业培训师吉宁博士认为一年之内三起事件反映马来西亚国内航空业在安全监管上可能存在一些漏洞。”李晓津指出马来西亚政府对于航空公司实行企业化管理,航空公司自主经营、自负盈亏,政府负责监管。来西亚航空监管标准与中国还存在一定差距,中国民航对于安全问题高度关注,政府对规章制度、人员设备方面都给予极高支持,而马来西亚航空业接二连三的事故也折射出该国的航空安全管理之殇。

从短期来看,“出事”航空公司要向相关乘客进行财政支持,并积极进行事故调查,从长期来看,这些航空公司需要消除消费者对于航空公司安全性的担忧,挽回其在消费者心中的信心。对此,马来西亚航空业需要在安全管理方面投入更多资源。而且2015年航空公司将面临来自保险公司、飞机租赁公司、安全合规部门以及旅客更多的压力,毕竟还有许多问题悬而未决,信心恢复需要时间。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。