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培训管理人员如何赢得业务支持?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

很多培训项目是需要依托于业务部门的支持。培训项目的课程内容设计与开发需要业务内容专家贡献力量。但业务专家常以工作任务重、压力大为由拒绝配合,培训管理人员又该怎么破呢?

培训人员是一个情报获取和解读的高手,还应该是销售的高手,结合解读的信息,能够将自身能够利用的培训资源和业务需求、培训需求做完美的设计与结合。

所以要想赢得业务支持还需要从以下方面入手:

第一,可以使用举办相关业务专家的业务分享会议的形式进行弥补。举办这样的分享会议,需要提前做功课,具备框架思维。需要关注四点:一,分享过程培训人员不仅仅是旁听,还有挖掘和催化的作用;二,分享者的资格和分享信息本身的权威性和专业度;三,内容设计。好内容也需要针对人群和学习场合针对性呈现;四,推广。推广分享内容,同时扩大分享者的声誉,使贡献者获得鼓励。

在交流互动的过程中解读业务,培训人员要提前做好相关领域的理论铺垫和实践关注点,在交流中适时引导。通过分享完成内容贡献,事后由培训人员对内容结果逻辑进一步梳理。

第二,业务专家往往对培训理解不深,认为培训没有技术含量,不能帮到他们,改变观念后配合度自然提高,培训人员需要对业务专家培训、教练等形式赋能,对齐思路,让其看到培训的专业性和能够带来的业务价值。在让业务专家看到培训的专业性和各业务带来的价值方面,其实很多业务专家是缺乏这些方法支持的,以个人经验主导为多,专业的方法业务还是很认同的。

第三,培训人员建立专业的方法论,例如课程开发方法论,角色认知方法论,案例开发方法论,引导方法论等,以工作坊的形式,在给业务专家赋能的同时,顺带萃取业务最佳实践,一箭双雕。比如有公司的案例教学方法,就很有借鉴意义,训练部分一定要嵌入实际的工作流中,围绕真实的业务开发案例,围绕案例进行沙盘推演、复盘训练,训练后工作行动,并汇报成果,对业务产生触动,感觉到对业务帮助很大。

第四,培训课程需要源于公司实际业务,经过提炼并结合一定的理论外化,学员觉得真正能够用到业务实际工作,而不是觉得培训课上感触颇深,回去后还是无动于衷,培训是否接地气已经成了很突出的一个需要解决的矛盾了。

从培训的学习内容上来看,应形成知识管理闭环,这个闭环的实现需要蛮大投入和精力,而且还需要机制支撑,有时候这个机制需要培训部门促动业务部门去建立。闭环不是一步形成,但可以在不同阶段重点推动。实践中有公司是以项目的方式,形成一套运营的机制和方法,前期以培训部门为主导,业务部门支持,逐步过渡到业务部门自己运作。

第五,培训部门通过不断优化机制方法(运营的,评估的),提升效果,持续改进。这对于内容(课程,案例)设计是源头上的帮助。内容,既要有有效性也要有可读性。所以内容设计越发重要了。从内容设计与课程开发的实践来看,E-learning这种形式,将会越来越受重视。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。