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中层管理人员如何学会带表扬的批评和激励下属?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

如何让下属愉快地接受批评,从而更好地发挥批评的激励功能?这是很多中层管理者烦恼的一件事情,批评具有激励和约束两重功能,也是最日常的管理手段。然而,并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。

事实上,在我们的职场里,批评的副作用如此之大,表扬的效果更好,但那是不是就不需要批评,只用表扬就可以了呢?答案是否定的。一个下属,如果犯错,管理者仅仅只有表扬没有批评,那肯定是不行的。在日常的管理中,面对下属平常的缺点、失误以及小错误的时候,管理者应该更多地采取正面鼓励的方式,即使是批评,也要带着表扬。

那么如何学会带着表扬去批评和激励下属呢?这首先得让中层管理者具备宽阔的胸怀与良好的涵养,有些管理者总是缺乏包容,喜欢斤斤计较。作为管理者,不仅仅是要能够掌握批评别人的艺术,更重要的是还要有接受别人特别是接受下属批评的胸襟与涵养。

其次,中层管理人员千万不要对员工进行比较批评。领导往往容易犯一个小小的错误,就是在两个或者多个下属面前进行比较批评。也就是说,通过表扬一个下属,来强化对另一个的批评。这也是我们常有的一个心理习惯,喜欢比较。这种方式是要避讳的,这会对下属造成较大的心理冲击,甚至让下属产生较大的逆反心理,后果也可能很严重。

第三,选择先表扬后批评不仅符合人性心理,也符合我们的行为特征。比如,我们吃一粒很苦的药丸,如果在外面包一层糖衣,显然更容易吃下去;我们在总结我们的报告时,常常是先总结成绩,再提出问题和改进措施。因此,先表扬再批评,对于领导者,尤为重要。

批评要用“三明治式”,将批评放在两个大的赞美之间,力避单刀直入地训诫或指责,以免使人难堪。比如说批评下属时总是先赞扬被批评者的优点,从赞美中隐喻或捎带批评,最后再给以鼓励。

先入为主的赞扬使他感到自豪与自信,产生了自我价值感。每个人都有优缺点,应该尽量挖掘优势,因为每个人也都希望得到别人的肯定与赞赏,都希望受到别人积极的支持和鼓励。

无论是作为管理者还是下属,我们都免不了接受别人的批评,也会去批评别人,但是,无论是批评别人,还是接受别人的批评,都不要忘记表扬,比如说:小张,你是个很有上进心的青年,我希望你下次做得更好。小黄,我发现你的工作每次都有进步,我真高兴,相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话,它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖,工作更有激情。

最后中层管理人员要牢记,别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。我们应该对他们进行引导,不断鼓励,在公司范围内营造出一个知人善任,用人不疑,大胆授权的宽松环境,同时又注意适当监控。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。