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新时代下企业更需要人本精神

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

“成功的方式各不相同,失败的理由基本一致”,这句话用在企业上有过之而不及。经营一家成功的企业如同经营一个成功的人,终归企业还是人的企业,人还是企业的灵魂,一切成功和失败的原因归结于两个人,企业的运营者和消费者。分解一下人本精神在成功企业中凸显的几个要点。

人与人之间的关系微妙,容易疏远,取决于感情的深浅,把企业搞活的唯一方法是赋予企业人的情感,苹果融入了乔布斯的科技梦想,带着乔布斯的特立独行,所以苹果和乔布斯本身就是合二为一。乔布斯的设计思路是从人的最基本习惯和思路出发,坚持培养“人用正确的方式和机器沟通”,苹果是融入乔布斯梦想和灵魂的。苹果和微信同样坚持了极简主义,这种极简考虑的是客户的情感,这是无法取代的。当下是情感经济时代,品牌融入情感,就显得特别重要。

用户体验是最直接影响用户感官的第一要素,小米用户买回来的手机,不到一个月就会出现死机,屏幕触控不灵敏等问题,于是小米成为返修率最高的手机厂商之一。这里说一句:靠营销战术和价格战获得用户购买的企业不会长久。成功的企业用心,失败的企业大多靠营销,你的客户体验好,营销不是问题。

安居客梁伟平说,互联网思维给房地产带来的是’微’的思想,“微”是以用户为中心的思想,想的是用户需要什么。房地产也要符合用户需求,让用户尖叫;在营销上,要和用户互动,让用户更早期参与成为粉丝;要为用户提供终生全面的服务,房屋产品和服务也要快速迭代。其中,互联网带来的大数据,使得按用户需求造房成为可能。在楼盘产品设计初期纳入目标用户建议、结合互联网大数据“预见未来”以降低房产销售风险势在必行。如果你说房地产与客户体验无关,是一种误区。互联网思维已然适用于工业时代的各行各业。如果房地产做不好客户体验,在情感经济的影响下,会成为炮灰。这一点是很难的,但是新时代下,随着人精神生活素养的提高,也对物质生活质量有了更高的要求,更加重视感官的享受,这是社会的进步。

很多人享受过海底捞的“变态服务”,海底捞的传菜员称为“飞虎队”和在海底捞任职一年以上的店长如果离职将有8万的“嫁妆”,网上一直流传很多海底捞的段子,让人感觉其服务好的“令人发指”,可谓有口皆碑。海底捞的管理实际上渗透了“以企育人”的理念。已经超越了管理而重在培育,所以在海底捞工作的价值不只是解决了你的生存问题,更重要的是解决了你的价值培养问题。

Google创造了一个百家争鸣的氛围,使员工能够和敢于发表自己的看法,给各种创意一个去试验的机会,主张开放自由、民主的企业文化,管理民主化,要求每一个管理者面对下属的提议不能直接回复“NO”,而是考虑如何帮助他更好的发展。Google式文化创新称为德鲁克式理想,工作应当体现人的社会价值,优秀的管理者应尽全力给予员工信任,并让他们最大程度地发挥自己的聪明才智,不过分关注眼前利益而做长远打算,才能为企业的发展铺好更宽阔的道路。Google提倡的弹性工作制不同于一般企业,Google充分相信基层员工,把工作时间的掌控权交由员工,由员工根据自己的喜好自由安排时间。在Google工作更像在自己家办公,饿了可以去吃东西;困了可以小睡;玩兴大发时可以和同事PK一场桌球;哪里不舒服了,随时可以享受到按摩师的到位服务。谷歌对员工的管理渗透的是浓厚的文化氛围,是一家懂人性的企业,一家成功的企业善于向员工输出价值而不是索取所谓的“剩余价值”,一家伟大的企业不是解决了多少人的就业问题,而是向社会输送了多少价值。

以上是企业所需的三点人本精神,在互联网社会,人与人的互联的十分重要的,这就需要人本精神。而传统企业的转型工作中,人本精神更是要作为重中之重,也是传统企业转型成功的关键。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。