吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / 盘点提升领导力必做的工作有哪些

盘点提升领导力必做的工作有哪些

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业要获得持续发展,就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工,这样才能取得长期发展的机会。企业需要先审视当前的领导力水平,从而决定是否应该建立领导能力标杆来吸引和保留忠诚的客户,同时吸引、保留和激励忠诚的员工。

所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是,这些企业里的领导者同时关注两方面的要旨:结果和人。在这里企业内,提升领导力不仅以财务表现来衡量成败,同时也衡量人的因素——客户和员工。

企业要提升领导,首先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项都被排在前列。因此,要求所有领导能力者提升领导水平,要求关注两项关键资产——员工和客户。领导基于一个领导能力和教练模型——促进领导能力者与员工之间的双向对话,提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系,取得绩效表现”,由此打开经理与其下属间的沟通渠道,从而提高彼此对话的质量和频率。领导者采用这样的领导能力理念:领导不是对员工做什么,而是和员工一起做什么。让员工快乐,好好呵护员工,员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。

提升领导力是关键。在具有高水平领导能力的企业内,提升领导力要悉心做好四项工作。

一是提升领导力关注正确目标和远景。优秀的企业关心三项最终衡量的指标,而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外,还以同等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中,客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。领导能力者懂得,要在这样的企业内获得成功,提升领导力必须为员工创造一种积极向上的工作环境,从而通过员工实现高品质的客户服务,最终带来财务盈利。

二是提升领导力善待客户。为留住客户,企业不仅要让他们满意,还要有更高的目标,让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候,他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做,就必须时常给他们惊喜,让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。

三是提升领导力善待基层员工。员工的工作意愿不强,工作能力不够,就无法向客户提供优质的服务。提升领导力如果企业不善待员工,怎能期望他们去善待客户呢?善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划,让他们知道实现目标的责任,良好的行为标准是怎样的。然后,领导者就要给予员工恰当的指导和支持,来帮助他们实现目标。

四是提升领导力使用恰当的领导。高效领导能力者懂得领导不能以自己为出发点,员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为员工,而不是为自己。抱有如此正确理念的领导能力者会主动走到等级金字塔的底层,成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。

当利润成为商业的驱动因素时,所有人——包括股东、高级企业管理层、高层管理、员工在内——都将很快变成私利的人,只关心自己的日程安排,只关心个人利益。而在商业世界里,如果采用这样的领导,就意味着唯一的目标就是赚钱。领导能力者要么只关心人,要么只关心结果,两者仅取其一。经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。当领导能力者只关注结果导向,他们虽然能够取得短期成功,但是他们必将败于长期发展之路上,因为他们忽略了最重要的因素——人。那种领导能力者不会考虑员工士气和工作满意度的问题,他们只想着结果。这实质上是自我主义思想在作怪。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。