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如何来构建积极的员工关系?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

积极的员工关系是企业吸引人才和留住人才最为有效的手段。按照弗雷德里克?赫兹伯格的双因素理论,以具有竞争力的薪资吸引人和留住人,其效果未必能长久,而创建和维护积极的员工关系环境则是员工的内在需求。在这样的工作环境中,员工的聪明才智得到充分发挥,“自我实现”的需要得到更大满足,更利于留住优秀员工。

那么,企业该如何来构建积极的员工关系、构建和谐的劳资关系环境呢?具体来说,可以从以下几个方面来开展工作:

沟通是员工关系管理的核心。一般来说,先有卓有成效的沟通,后有优良的员工关系。沟通的目的主要是为了消除企业与员工之间、上级与下级之间、员工与员工之间可能产生的一切误会,建立相互信任和相互理解的关系,在企业中营造适合于企业发展与员工个人成长的内部环境。

下面是员工喜闻乐见且沟通效果良好的几种沟通渠道。

群众大会。该沟通渠道适用于企业发布业务信息、展示工作业绩、沟通企业的业务目标和规章制度、政策、表彰先进等内容。一般来说,企业的群众大会一季度召开一次为宜。

电子邮件。该沟通渠道适用于企业的高层管理者发布企业的重要信息。一般地说,企业的高层管理者每周或者每月通过电子邮件与全体员工沟通一次为宜。

员工手册或内部刊物。该沟通渠道的特点为沟通周期长,适合于那些与法律规定相关的沟通内容,诸如企业的政策与规章制度的沟通、企业中期与长期业务目标的沟通、员工培训与员工活动信息的沟通以及企业业务知识的普及等。一般地说,企业的员工手册或内部刊物以一季度一期为宜。

员工与主管的“一对一”对话。该沟通渠道被认为是最为有效的沟通渠道之一。通过这种沟通,员工和主管可以就工作问题、个人职业发展等进行充分而细致的沟通。员工与主管的“一对一”对话最好每周进行一次。

其他有效的沟通渠道还有员工热线、员工电子邮箱等。此外,对于员工对企业管理问题的投诉,HR部门应收集、追踪并及时解决。

合规即企业制订的人力资源政策要符合国家法律法规的基本要求。合规管理是积极的员工关系管理的基矗

企业管理者不仅要熟知国家的劳动法律、法规和政策,而且还要对国家的劳动法律、法规的可能变化及未来趋势具有高度的敏感性,如可能,应当与国家相关的劳动部门建立起密切的合作关系,或者与外部专业的劳动法律师事务所签订相关协议,以便及时了解和把握国家劳动法律、法规的变化,从而及时对企业的人力资源管理政策和人力资源实践作出必要的调整。

在企业具体的人力资源实践中,尤其是对于那些拥有诸多业务部门和跨行业业务的企业来说,依法制订和调整企业的人力资源管理政策并非难事。但如何在不同的业务部门之间,尤其是在跨行业的业务部门之间确保人力资源实践的一致性却并非易事。一般来说,企业合规管理最难处理的恰恰就是如何保证企业不同业务部门之间人力资源管理实践的一致性。

积极的员工关系管理是否能够在企业顺利推行,取决于企业是否真正建立起了“以人为本”的企业文化。大量的实践表明,员工关系问题的背后反映出的往往是员工的直接主管人员的管理问题。如缺乏人员管理经验与技巧、不成熟、处理问题情绪化、简单粗暴、对人不尊重等等。对于企业的管理人员出现的这些问题,除了对其进行管理培训之外,一个行之有效的解决办法是在企业之中构建一种尊重人的文化和组织氛围,让每一个管理人员都清楚地知道什么样的行为是符合企业“尊重人”这一理念的正确行为。

积极的员工关系管理,其任务之一就是要通过企业文化来塑造企业管理者正确的管理行为。

企业以过去及当前发生的劳动争议案例为基础,深入剖析劳动争议发生的背景及原因,总结过去的经验和教训,制定未来的预防措施。在此基础上,企业还应当剖析其他企业的劳动案例,举一反三,对企业劳动实践的各个方面作出分析和评价,以自我劳动稽核的方式方法定期对自己的人力资源管理实践进行审计,以规范企业的人力资源管理实践,确保企业日常的人力资源管理政策和实践完全合规。

如果一个团队常出现员工关系问题,该团队的主管往往存在着一定的管理问题。因此,如何提高一线主管人员的员工关系管理技能至关重要。一种常见的做法是,企业对每一名新招聘或者新提拔的主管进行必要的培训。在培训过程中,将积极的员工关系管理加入其中,使得主管们从走上管理岗位的第一天起,就树立起积极的员工关系管理的意识,以积极的员工关系管理的要求规范自己的管理行为。

此外,积极的员工关系管理的内容还包括提升员工士气的各种活动。通过形式多样和丰富多彩的员工文化娱乐活动,陶冶员工的情操,塑造员工积极向上的精神。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。