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团队经理该如何打造“铁军”般高效率员工?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

一位新进的团队经理在参加企业培训师吉宁博士管理培训课程的期间,对新组建的部门工作感到棘手,不知道如何开展手中的工作进行了提问,其实对于这一点,相信多数新进或转岗的员工都会面临,事实上要掌握以下五点事关重要:

第一,学会分工。

首先一个新的部门经理要明确部门定位和部门职责,然后根据部门职责确定岗位。对于岗位较多但是人员编制不足的,可采取兼岗的方式重新划分部门员工的工作内容。

第二,分析绩效。

部门的关键业务直接与部门的定位相关,业务类、服务类、职能类各不相同。对于客服部门,属于服务类部门,其主要业务价值体现在两个方面:其一,直接与销售和顾客服务相关的各种投诉处理;其二,监控和改善各种客服服务体验。为此只要是与这两个工作相关的流程线都属于关键业务,也是部门的核心工作,其他的工作属于一般性辅助业务。根据2/8法则,核心业务应占用部门工作80%的时间。

第三,明确流程。

接下来需要根据关键业务和一般业务绘出关键业务流程线和一般业务流程线并找出各条线上的关键节点和利益关联部门,通过控制关键节点和协调利益相关部门来推进部门工作开展。其中关键控制点的确定可以结合KPI指标来查找和确定。

第四,熟悉组织架构。

熟悉公司的组织架构,找到部门业务线的外延,这条线延伸所到的部门都是本部门的利益相关者。对于利益关联部门——亦即业务伙伴,一个新进的部门经理因为对部门从前的运作和存在的问题不熟悉,所以应该在具体业务开展之前与关联部门展开充分的沟通,找到原有和现在各种业务流程线上存在的各种问题,结合即将面对的工作提前准备预案。这是准确把握部门工作不足的有效方法。

第五,改善部门绩效。

部门工作开展以后,不可能短期内所有的业务都作为核心工作去抓。一般情况下,为了在短时间内迅速提高部门绩效,新经理常常从部门历史绩差的业务着手,业绩较为容易显现,次要的是保持历史绩优的业务稳定。建议按照以下顺序开展工作:关键业务绩差KPI——关键业务一般KPI——一般业务绩差KPI——一般业务一般KPI,利用1-2个月的时间将部门薄弱的核心KPI指标提高,然后逐步改善一般业务KPI。

一个团队经理不仅化解了不利的局势,更巧妙的借助劣势转化为相对的优势,精彩的诠释了“以患为利”,由此不仅走出了困境,更给企业带来了丰厚的利润它就是是一口警钟,它扣醒了迷茫者,逆境是一块试金石,它淘汰了弱者;逆境也是一所学堂,它教会了强者如何成长。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。