吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / 解析质量管理体系八项基本原则

解析质量管理体系八项基本原则

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

质量管理体系八项基本原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。

就质量管理来说,要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。

质量管理体系八项基本原则介绍:

原则1:以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

原则2:领导作用

领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3:全员参与

各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。

原则4:过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。

原则5:管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6:持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7:基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8:互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。