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班组长如何管理员工抱怨?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

班组长是企业生产管理的直接负责人,他们的管理也会直接影响着企业的发展,在生产管理中员工的管理也是非常重要的,员工对企业对管理者有意见也是正常的,这时候班组长就要处理好班组成员的抱怨,要合理的处理,而且也要处理好,如果不处理的话,会给企业带来很大的影响的。我们要重视对企业的员工管理,员工在工作中难免会有些情绪的,这时候就需要我们的班组长去处理。我们要采取正确的方法,这样才能更好的处理问题,把员工的抱怨问题解决,调动员工的工作积极性,促进企业的发展。下面来具体的说一下班组长如何处理员工的抱怨,希望大家能认真的学习。

首先我们要耐心倾听抱怨,抱怨无非是一种发泄,当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。企业的管理制度不可能得到全部员工的认可和理解的,他们总是会有不满意的地方,这时候班组长就要充分的去了解这些情况,只有听他们说,才能知道他们是对企业对管理者是哪里不满意,才能不断的完善自己的企业管理,才能稳定企业的员工和安抚他们的心情。

其次我们要尽量了解起因,任何抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前,管理者不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。有些管理者对员工的抱怨很反感,作为管理者一定要去了解事情的原因,不知道原因就不要乱评价,这样对员工的也是不公平的,要多理解一下员工,多为他们考虑,这样才能更好的管理好企业的员工。

我们还要有效疏通,对于抱怨,可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评,这样做就基本可以解决问题。管理者听完员工的抱怨后,要认真的分析给员工听,这样可以加强员工对企业的理解,很多事情都是需要沟通的,在企业中不能出现沟通断层,这样只会制约企业的发展的,企业管理者要重视这样的问题。

最后要处理果断,班组长要及时采取措施,尽量做到公正严明处理,防止负面影响进一步扩大。如果班组长了解了员工的抱怨和不满意的地方后,还没有及时的去解决,这样就会使问题扩大化,员工在平时也会在一起议论的,这样更好的员工会对企业不满意,这样很容易导致企业员工的流失,企业员工流失了企业的正常生产也会受到影响的,不能正常进行,损失也是很大的,一定要妥善的处理,不要伤害员工的利益。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。