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主管沟通管理:更应用心倾听

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

职业素养培训师老师在为许多政府、企业讲授时,常会对学员提出几点沟通关键事项,包抱:不要让自己生闷气、有事需要和对方一起讨论、沟通需要我们主动并释出善意等。

有位学员在公司担任主管职务,他上台发表沟通感言时提到自己在担任主管时,总是觉得每天都和许多人沟通,包含跨部门沟通、向主管汇报沟通、向部属讨论沟通,之前最让他困扰的是和部属沟通,因为在部属眼里他是属于难沟通、不愿沟通的主管。

在朱俐安沟通管理课程中,他对自己与部属沟通模式做了深入自我检讨,从一开始认为是部属的偏见,检讨到最后发现自己造成的沟通障碍较多,因为这位主管是用“我告诉你应该如何做、你要照着我的方式做”当作沟通模式,所以部属到最后都是当个无声的执行者,也不愿意提出自己的看法见解。

这阵子他试着调整自己与部属的沟通模式,平常主动与部属闲话家常,当部属说话时他不再像过去般边处理事情边听,而是愿意放下手边工作全神倾听部属表达,虽然现在部属仍抱持着怀疑的态度在想主管这阵子的转变是为了什么?是一时兴起还是有所领悟。但是这位主管发现部属逐渐会主动和他讨论事情,脸上的表情也丰富了。

在沟通感言结尾他分享一段发人深省的话说到:“如果别人不愿意和我们沟通是自己没有开启沟通大门,如果别人和我们沟通不良是自己没有做好沟通应有的心态。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。