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化妆品销售培训

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

俗话说,企业培训难,难培训,不少化妆品店老板都发出这样的感叹。尽管他们都深知"一个好导购胜过一个好品牌",但化妆品有异于其他行业,除了终端拦截等日常服务性工作之外,还需要产品知识以及皮肤的护理知识,涉及面广。

对化妆品店来讲,化妆品销售培训无疑是繁重的工程,培训课程较多,时间难以安排;花钱培训后,员工就辞职等等诸多这样或那样的问题困扰店老板。面对化妆品销售培训问题,清华领导力总裁班整理出有关培训培训内容的几个要点,供大家参考。

1、培训要有系统以及规划性。再化妆品销售培训中,有的店铺缺乏完整的培训体系,比如员工今天怠慢了顾客,明天就"论服务的重要性",培训完全是随性而为,苦了员工也让培训失去意义。优秀的店铺一般都先把要培训的课程列出大纲,然后按阶段套入时间点,避免了课程的重复,也让培训更加规范有条理,接受起来也更容易。

2、实行考核奖惩制。由于化妆品销售培训后没有相对应的考核,导致不自觉的员工得过且过,因此为了培训的有效性,应该像读书时候考试制度那样,培训后进行考核,通过的员工进行奖励,不通过进行处罚,这让原本有心培训的员工更积极,没心培训的员工也重视起来,这在化妆品销售培训中是值得倡导的。

3、培训课程多样化。有些店铺为了提高培训的趣味性,把化妆品销售培训安排到户外,像户外拓展等适合团队的活动,既可以当作季度活动,也可以寓教于乐;多进行情景式的培训,让员工与员工之间做互动,比如让员工模拟野蛮顾客刁难另一名员工,进行情景模拟,这比让员工齐刷刷地坐到培训室里进行生硬的语句灌输有效得多,化妆品销售培训形成了一个有利的循环模式。

4、入职前先进行人生的规划。在化妆品销售培训面前,终端的老板,有相当的一部分是从导购员起家,从导购升级到店长然后到主管,由于自己掌握了这个领域,所以做这个行业就顺理成章。那作为老板也要多讲诉这些案例给员工听,让他们觉得导购前途是光明的,对于培训也会更加的用心以及主动,因为他觉得这是一个自我提升的机会,日后用得着。而老板要做的是平常多做好员工激励,倾听他们的想法以及建议,并及时作出反应。

5、分批进行培训。每个员工的接受程度都不一样,如果统一培训,一来课程难以把控,容易的课程,接受能力强的员工听了之后没多大作用,课程深入了,接受能力弱的员工又难以听明白。有部分进行分批培训的店铺一般以工作时间长短、年龄段来进行划分。

6、带薪进行培训。很多老板都喜欢利用员工的休息时间进行化妆品销售培训,确实,如果不这样也很难腾出时间,但站在员工的角度,他们愿意吗,应该会很厌恶。心里的不爽,导致培训也达不到效果,还不如不培。其实可以换种方式,员工培训等同于加班,老板可以给他们适当的加班费,尽管成本是增加了,但说不定效果就发生很大的转变,关于化妆品销售培训的这一点,值得更多的老板学习做到。

7、培训内容的构成。行业背景知识,让员工掌握发展的趋势;清楚地了解所售卖的产品,包括功效、外观、忌用、质地等;掌握护理知识,判断顾客皮肤以及正确引导顾客消费;规范用语以及沟通技巧,保证店员能服务好每位顾客并引客进店;清楚知道电商渠道的优劣,知彼知彼,提升销售率;化妆品的使用技巧,让产品功效发挥极致等。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。