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销售培训:“明星”产品资生堂被查镉超标,专柜销售正常无退货

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

日前,国家质检总局通报,一批日本资生堂“明星”产品安热沙防晒霜,被检出“镉”超标。进入春夏,防晒霜成为护肤品市场上销售最受热捧的产品之一。然而,中国免税品(集团)有限责任公司青岛分公司从日本进口的一批总计3.6千克的资生堂安热沙防晒霜里却被检查出金属元素镉,产品当场被销毁。

以往人们总认为化妆品领域的国货比较难令人放心,日本、欧美大牌产品则可以花钱买平安,实际上也不尽然,企业培训师吉宁博士小编认为此次的镉超标事件,对资生堂的品牌和产品伤害会较大,后续销量应会受不小影响,应该学会诚信营销,这样才能最终保证消费者对品牌的忠诚度。

安热沙防晒霜是资生堂的防晒系列的明星产品,天猫上一家销售资生堂化妆品的店铺内,这款防晒霜售价160元左右,近一个月的销售量达到1444瓶,而其他化妆品店铺中,该款产品的销售量也不俗,一般一个月销售量都在百瓶以上。而此次遇到镉超标事件,着实令百货店里资生堂专柜的销售人员头疼不已。

镉不是人体的必需元素,它会对呼吸道产生刺激,容易造成镉中毒,被体内吸收后,积存于肝或肾脏造成危害,尤以对肾脏损害最为明显,还可导致骨质疏松和软化。 然而根据查访得知,目前,很多商场并没有下架相关产品,仍在正常销售,大多数消费者表示对此并不知情,而目前也没有接受相关退货要求。

根据我国现行的相关规定,镉、镍、氯、汞等成分都属于化妆品禁用成分。其实不只是资生堂,近年来,东洋之花“白里透红美白日霜”、强生婴儿润肤露等诸多产品都被爆出存在不同的质量问题,消费者的“护肤之路”似乎越来越不平坦。

与一些消费者的“波澜不惊”相比,媒体对此次事件的关注度正日益发酵。资生堂相关人士表示,中国公司已经关注到此次事件,正在与日本总部进行联系,调查遭遇销毁的产品属于何种批次和型号等相关具体问题。

根据、等相关法律法规,只要消费者明确了所购买产品与相关职能部门公布的不合格产品为同一批次,就可以向销售的商家或者产品生产厂家要求退货和相应的赔偿。

因此企业培训师吉宁博士小编认为,我们的消费者需要的不是恐慌,而是推动法规不断完善,明确故意添加和原料中不可避免的带入之间的区别,使之既能保护消费者的健康和安全,也能尊重客观现实,便利商品的生产和流通,避免造成市场恐慌。

而且事实上,国内外都将迎来史上最严新化妆品法规。欧盟第一部化妆品法规将于2013年7月11日实施。而在国内,国家食品药品监督管理局已于2012年12月15日停止的意见征求工作,年内有望出炉新规。此番我国拟修订的标准与欧美接近,铅标准甚至还要严于美国和日本。

另外,3·15临近,企业培训师吉宁博士管理培训网认为对国货、进口货的抽检应该要越来越严,为了消费者的利益,单靠法规,不加紧执行抽查,是起不到有效监管作用的。小编也在这里提醒消费者,在向商家求偿时,可提供购买产品的相关票证以及同批次产品检测不合格的职能部门相关公告,以便于求偿协商的顺利进行。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。