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销售培训:和客户沟通需要注意什么?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场,顺应了客户,就适应了市场,发展了客户,就开拓了市场。客户既是企业生存之基,也是企业生长之源。那么我们在与客户沟通的时候,该注意些什么?企业培训师吉宁博士网告诉你。

1:少说多做

很多销售员都错误地把销售当作了一个能说会道的人,觉得在和客户沟通的过程中,一定要多让客户了解你的能力,所以在沟通过程中往往注重了说上面,把自己的产品说的天花乱坠,根本没有机会给客户来说,也没有机会来听取客户的想法,这就是一个很大的误区,一个优秀的销售员,其实是一个少说多做的人,要知道,言多必失,所以,你如果在做客户服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法销售技巧,这样一来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,一定要关注自己的嘴。

2:口齿要清晰

沟通也是一门语言魅力,口齿清晰是业务员良好气质的表现,也是企业的一种形象展示,口齿清晰可以体现销售员的自信,也会让你的个人魅力展露无疑。

3:站在客户立场考虑问题

在与客户沟通的过程中,并不是只要说和听就可以,你还需要不断思考,思考客户真正需要的是什么,精明的业务员应该是善于运用营销策略的人,应该学会洞察对方的心理,设身处地地从对方的立场考虑问题。

只有以最真诚的心去做客户服务,遵循“一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户” 做到一切都为了客户着想,站在他们的立场想,为了客户的一切利益着想,并为了一切的客户着想,公平公正,这样的服务理念,客户怎能不打一百分呢!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。