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销售培训:销售管理过程中要注意的点有哪些?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

客户对于一个企业管理的重要性不用多说,大家都知道,可是、客户是我们男的衣食父母,没有客户就没有吃饭的“家伙”,因此客户服务的好与否,会直接影响到客户对这个企业的印象。当然把客户服务好就是每个企业的宗旨。因为只有这样才能为企业吸引更多的客户,让更多的客户购买你的产品或服务。

那么要想把客户服务做好,我们就一定要牢牢把握销售管理这一关,在这里,企业培训师吉宁博士网就跟大家分享几个企业在进行客户管理中常存在的一些极为错误的情况,希望可以让各位企业家朋友也跟自己企业的客户管理对比一下,看是否存在相同情形。

1:销售过程控制不到位

现在很多公司的销售员都是抱着一种 “只要结果,不管过程”的心理,其实这也不能怪销售员,毕竟这是一个现实的社会,而且有那么多的人都是抱着这种想法,那么你又怎么可以让个别几个销售员转变观念呢?其实很多销售员就是使劲忽悠客户,只要把单子签了,钱拿了,那么他就成功了,也不会管这个单子签的到底对于客户有没有用。其实导致这些原因的问题就出现在:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提升,业务员队伍建设不力等。

2:没有计划

没有计划就去工作,相信这是很忌讳的一件事情,就好像是做寒假作业,你没有计划规定每天做多少作业,这就会导致刚刚放假的阶段你会做很多,中间的一段时间你就不会去碰寒假作业,然后等到快开学的时候才会去把没做完的补完,其实这样的效果就很差了,因为在中间的那段时间你跟学习是脱节的,销售也是一样,一个无计划的销售,很容易在发展中忽视越来越多的客户,而一旦让客户感觉到你忽略了他,那么这单基本没戏。

3:信息反馈不到位

很多企业都强调信息反馈要及时,但是并不是每个人都做得到,因为每个人都是有私心的,当你的业绩或者哪一个环节做的不到位的时候,往往不希望这些结果被领导们知道,所以很多时候你就会传达一些有偏差的结果,这就会导致信息偏差和领导偏差,如果情节严重的话很有可能造成不可预知的后果,大家要慎重啊。

总之,要想把客户管理做好,销售员不仅要牢牢掌握专业知识和销售技巧,在销售管理这一块也必须减少漏洞,维护好每一位客户。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。