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销售培训:如何赢回老客户?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

当今市场竞争异常激烈,所有企业都信奉“顾客就是上帝”,在不断开拓新的消费者市场的同时,往往容易忽略老客户,从而流失了重要的客源。大家都知道老客户的重要性,因为一个老客户可以为你带来7个新客户,那么反过来失去一个老客户,也就等于失去了19个新客户的机会。如果没有老客户,那么就会失去更多的重复客户。所以我们今天要讲的就是如何赢回老客户的销售技巧和方法。

要想赢回老客户,第一首先要做的就是要和客户沟通,没有沟通就没有理解,只有通过重复的电话沟通和面谈,客户才愿意最终透露无法采购的细节,实践证明这是一个长期的过程,没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因。

再者,就是要提出解决方案。当然解决的方案也不是你一个口头的承诺或者说你一个人可以做到的,还是需要各个方面的支持,企业管理层的支持或者你个人积极的表态。一个团队支持的完美解决方案,改进往往涉及很多部门,对于一些大企业而言,往往存在机构臃肿,无人愿意承担责任的情况,店大欺客的现象屡有发生。不能忘记自己销售的角色,作为销售,你的地位和影响力相对而言会比人力资源,生产,采购要重要得多。

最后,我们就要跟客户介绍新的业务,或者是一些有利于客户的一些信息,对于这些老客户可以给于办理一些会员,时不时地要发动最近的相关信息和情况,把客户当作种子一样每天都培育,每天的细心照料,相信有一天一定会有回报的,一定会得到他们的回头,他们的再次购买。

这就是赢回老客户的销售技巧,个人觉得其实方法很老套,也就是坚持不懈地给于关注和回访,有点死缠烂打的感觉,但是我相信功夫不负有心人,总有一天,会开花结果的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。