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销售培训:除了语言,销售人员还应具备什么技能?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

一提到销售,给我们的第一印象就是性格外向,而且很能说,都说不会说的销售永远当不了销售,其实这就是一个误区,语言技巧的确是销售员所应该具备的,但是销售员也不是仅仅会说而已,他们还有很多必备的除了语言技巧之外的销售技巧,在销售过程中,更多的却是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。

接下来,就跟着企业培训师吉宁博士的脚步去看看除了语言,销售员还应具备什么技能?

1:面部表情

脸和眼睛是身体上最易引起注意的部位。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。

2:眼神接触

都说眼睛是心灵的窗户,要想看到别人的心,可以从他的眼神中得到一些信息,如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

3:身体姿势 (包括坐姿,站姿)

你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。

总之,身体的各个部位的所有表现和动作都会引起别人的注意,有时候一个小动作就很有可能看出对方在想什么,所以,作为一个优秀的销售员也要管理好自己的身体,这个销售技巧虽然可能比较细小,但是作用不能小觑。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。