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销售培训:聚焦“双十一”,191亿创全球最高网购记录

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

11月11日,原本只是一个“光棍们”的节日,不曾想,如今这一日俨然已经成为一场网购狂欢的特殊日,据统计,11日零点,1分钟内千万网友涌入淘宝,10分钟天猫和淘宝平台交易额达到2.5亿元,14小时内成交额突破100亿元。11月12日0:07,淘宝天猫官方微博发布消息称,11日全天,支付宝总交易额191亿元,其中天猫132亿元,淘宝平台59亿元。此外电商网站京东商城、苏宁易购等销售额也都有大幅增长

根据国家统计局数字,今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算,10月每天零售总额为611亿,这意味着仅阿里巴巴集团11.11狂欢节,就占了社会消费品零售总额的比例的31.2%。由此可见,今年以来倾向于保守的消费者,在网上却表现得更为疯狂。

去年“双十一”促销期间爆出的“先抬价后降价”、“送货慢”等后遗症让不少人颇感失望,而今年让网民纠结与焦灼的则是一页又一页的“网络拥堵”、“请刷新”、“网络瘫痪”这样的字眼,而天猫商城网络更为拥堵严重,支付环节无法完成。甚至有消费者反映,之前收藏的商品在0点过后被下架。

一个这么大的电商企业说让消费者享受实惠,但实际体验到的购物经历却让消费者对淘宝的服务能力感到怀疑,很多网友在活动开始后怎么点击支付也无法付款,电商页面打开缓慢、在线支付拥堵等诸多问题再次出现。有的网友在网上吐槽称:有一种喜悦叫做付款成功,有一种悲催叫网络拥堵。

天猫相关负责人表示,这些都是之前预计到可能会出现的问题,虽然早有准备,但峰值的流量仍然超出想象。对此电子商务研究中心也做出了原因分析,今年的双十一”恰逢周末,网购的主要消费群体上班族没有隔天上班的后顾之忧,网购高潮较往年有所提前,并在凌晨时段持续时间更为强力。

这一天,无数的买家和卖家通宵守在电脑前,或为抢到了便宜的“宝贝”兴奋难眠,或看着不断攀升的销售额拍手相庆。数据显示,11.11购物狂欢节当天,天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问,相当于有四成网民参与了狂欢节。其中仅第一分钟就吸引了1000万独立用户加入抢购,相当于一个中等西欧国家的全部人口。支付宝提供的数据显示,当天订单数达到了1.058亿笔。

有如此成效,不得不提前期的促销策略相当得成功,在前期备战阶段,淘宝、天猫1亿现金红包抢红了消费者的眼,京东、当当、苏宁易购、国美、亚马逊、易迅网也推出了各自的阶梯促销计划。在这个电商集中促销的季节,广告营销也是他们竞相角逐的战场之一。

此次双十一采用数字标牌,多分布于大型商业场所、公共服务场所和交通系统等,动态内容丰富多彩,并拥有大量的特定受众群,覆盖范围非常大。电商在数字标牌平台上投放广告,就可以弥补传统促销集中于电视、网络、平面媒体广告宣传,而在线下领域推广不足的局限,赢得更多目标受众的关注度,让“双十一”广为人知,让消费者购物热情越燃越高。

线上线下大联动,手机购物平台营销大串联,推出了二维码的开放应用。消费者可以扫描二维码进入电商购物平台,也可作为消费者领取“双十一”打折促销红包、优惠券的窗口。透过手机屏幕浏览促销产品,收进购物车,达成快速购物。

通宵忙碌的不仅仅是蜂拥而至的消费者和卖家,还有一群数以十万计的快递员。在此前,与电商息息相关的快递业早已经进入了“戒备”状态。总结去年的经验,快递公司今年大幅扩容中转中心,添置车辆,提升包裹吞吐的能力。而中通、汇通、圆通等多家快递公司也都在10月都发出了招聘公告。据统计,去年参战“双十一”促销的快递人员有40万人,而今年这个数字增加了一倍,今年全行业将有80余万人参战“双十一”促销。

而这次购物街,最给力的快递也已经产生,有四川的网友,从下单到收到包裹仅用了一个小时,而其他的快递,因为准备工作充分,基本上能够保证大家的包裹10天之内全部送到。

年年创造电商零售额记录的天猫11.11,让线下的零售业相形失色。今年黄金周8天,上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元,仅约天猫狂欢节一天交易额的1/3。在购物天堂香港,8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币,狂欢节一天的交易额相当于香港三周的零售额。

天猫总裁张勇说:“这个网络购物现象背后反映的是整个电子商务已经深入人心,已经变成消费者生活习惯的改变,他们已经从接触到互联网,开始偶尔在网上买东西到变成了他们生活的一部分,我想这是一个最典型的反映。所以我想另一方面这也是整个行业,包括很多品牌商、渠道商,他们对于电子商务的认识从原来的陌生到浅尝即止到现在大举进入电子商务才带来了今天这个盛会”。

天猫11.11购物狂欢节并非所谓电商大战,而是中国经济转型的一个信号,新的商业模式大战传统商业模式,制造业贸易商们将会发现:今天的形势变了,新时代的营销策略正一步步拷问着每一个企业,信息革命正在重塑世界流通业的格局。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。