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销售培训:沟通技巧有哪些关键要素?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

要想把销售做好,除了学会销售技巧外,良好的沟通能力是非常重要的,然而,在谈到什么是沟通能力时,很多人认为,能够了解客户,善于解答客户问题以及能够讲解产品等,这些的确很重要,但如何表达清楚,如何让客户听明白,才是取得良好沟通效果的关键。

那么沟通技巧有哪些关键要素呢?

1:换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感,有了共同的共鸣感才有很多共同的话题,所以当你和客户在沟通的过程中,你要多站在客户的角度感受客户的感受,从他们的角度看看买这些东西对于他们来说到底有没有用处,这样的销售才是一个人性的销售,也会容易引起患者的共鸣。

2:善于归纳总结

交流中不光你要说明白,而且你要能够听明白对方的意图,这就需要较强的理解力,而理解力的核心就是归纳总结能力。面对个体消费者的时候,能够准确的归纳总结的能力也是非常重要的。所谓的善于聆听,指的不是用耳朵听,而是用脑子听。善于归纳客户想法,并能够有效抓住要点的导购人员,往往让客户感觉比较贴心、实在,并且能够迅速找到突破口,调动客户的购买欲望。

3:掌握好营销策略

营销策略有很多,像沟通策略和价格策略这样的,他们不是死的,不是一成不变的,在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下,一定不要把话说死,切忌一刀切,要灵活的掌握相关政策,如面对价格极其敏感的消费者,可以放到会后解决,或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜,进行灵活机动的把握,最大限度的把握消费者。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。