销售培训：沟通技巧有哪些关键要素？

要想把销售做好，除了学会销售技巧外，良好的沟通能力是非常重要的，然而，在谈到什么是沟通能力时，很多人认为，能够了解客户，善于解答客户问题以及能够讲解产品等，这些的确很重要，但如何表达清楚，如何让客户听明白，才是取得良好沟通效果的关键。

那么沟通技巧有哪些关键要素呢？

1：换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，所以当你和客户在沟通的过程中，你要多站在客户的角度感受客户的感受，从他们的角度看看买这些东西对于他们来说到底有没有用处，这样的销售才是一个人性的销售，也会容易引起患者的共鸣。

2：善于归纳总结

交流中不光你要说明白，而且你要能够听明白对方的意图，这就需要较强的理解力，而理解力的核心就是归纳总结能力。面对个体消费者的时候，能够准确的归纳总结的能力也是非常重要的。所谓的善于聆听，指的不是用耳朵听，而是用脑子听。善于归纳客户想法，并能够有效抓住要点的导购人员，往往让客户感觉比较贴心、实在，并且能够迅速找到突破口，调动客户的购买欲望。

3：掌握好营销策略

营销策略有很多，像沟通策略和价格策略这样的，他们不是死的，不是一成不变的，在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。