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销售培训:尊重客户的销售细节

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

销售员在拜访客户中的一些细节处理,也是对销售技巧的能力考验,对销售的成功率也有重要的影响力。销售员容易忽略的销售细节,也可以说是如何尊重客户的销售细节,实际上是满足客户被尊重的心理需求。

具体销售细节表现在哪里呢?

销售细节一:“我们”和“我的”区别

在你和客户沟通谈判的过程中,如果你老是用我来诉说的话,往往给客户的感觉就是你把他排除在外根本没有把他当作一个朋友来对待,这样的关系对于接下去的销售交易过程是有阻碍的,所以不要小看“我们”这个词,有时候对于拉近与客户之间的关系是很重要的。

销售细节二:与客户交谈中不接电话

与客户交谈中不接电话是对于客户的一个尊重,不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

销售细节三:着装

着装其实也很讲究,一个销售员,你代表的并不仅仅是你自己,你还是公司的形象,所以在任何时候都不要毁坏自己的形象,不过也并不是所有时候都要穿的西装笔挺的,要看情况而定,就像你如果去见一个建筑公司的工头,他穿的就是工地服,你倒好,穿了个西装,就给人一种排斥感,这也是一种不尊重的表现。

所以,任何时候,销售员都要考虑周全,有时候能不能成功并不是你的销售技巧厉不厉害决定的,往往是这些小细节决定了你的成败。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。