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销售培训:销售人员沟通过程中有那些禁忌?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

话说,销售是一个很牛叉的职业,为什么这么说呢,因为大家都知道,做销售的人,口才一定要好,而且脑子要转的块,而且还需要会观察,通过细节来了解对方的大致性格之类的,所以说做销售的人,一定在各个方面都有所建设。但是很多时候,口才好是一方面,但是在和客户交谈的时候,还需要管好自己的嘴,并不是什么话都可以肆无忌惮地讲出来的,其是有销售技巧的,我们要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

那么哪些话,哪些方面是我们应该禁忌的呢?

1:不要质问你的客户

做销售就是这样,在你推销的过程中,并不是所有的客户都会来买你的客户,毕竟每个人的需求不同,其不喜欢当然就不用买了,当客户拒绝你的时候,千万不要去质问你的客户,不要问他们:为什么不买,你到底有什么不满意的之类的问题。因为当你质问他们的时候,你是不尊重他们的表现,这在销售行业中是大忌,也会伤人自尊心,要想得到客户的赞赏和认可,就不要这么做。

2:不要和你的客户争辩

当你和客户沟通的过程中,如果你和客户争辩起来了,那么就算你成功战胜了你的客户,你也是loster,因为销售中,客户才是老大, 所以,你赢了,但是伤害了你的客户,那么你还拿什么和客户谈呢?所以千万不要忘记自己的身份,时刻要提醒自己,不要被自己的性格多牵扯,有时候要试着放下心态,放下自己。

3:不要自己一个人唱独角戏

和客户交谈就是一个沟通的过程,其是双向的,所以首先要自己先说,然后再鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,从中了解客户的大致情况,从细节下手,当你差不多把握住客户的基本情况之后,再来推销你的产品,那么其成功率就会大大提升了。

总之,要想做好销售,学会更多的销售技巧,其方法有很多,但是要围绕着你的客户来进行,因为他们才是你的完成对象。多做功课,多思考,多反思,相信你会成为一个非常优秀的销售员的。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。