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销售培训:如何让顾客满意?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

现在的服务业是越来越盛行了,有服装行业,有食品行业,美容行业等等,不过我们今天要说的是服装行业,看看让顾客满意的服装销售技巧有哪些?

很多时候,看一个营销员的能力怎么样就要看其被服务的客户的感受如何,有时候,在顾客挑选衣服的时候,如果营业员老是推销产品,滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,不顾及顾客的感受,这样的客户体验就会很差。

那么该如何做到让顾客满意呢?

1:要做到让顾客满意

客户对营业员的质量要求一般有这5个:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。一个好的,优质的服务是顾客感觉这方面为评价标准的服务质量都在他预期理想范围之上,那么他就会对其感觉很舒服了。要知道物品相同是很正常的时候,那么在这样的情况下,想要有更多的营业额,就应该体现营业员的服务价值,当你的服务别别家好的时候,让客户感觉非常满意的时候,那么你就胜利了。

2:营业员应具备的销售技巧

营业员在顾客购买过程中的角色定位很重要,服务专家,还是销售代表,其次他应该是顾客立场的代表,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的,当你这么做的时候,你就会得到客户的赞扬,因为你够专业,也够为客户着想,这点是非常重要的。

3:做好营业员的三步棋

首先,要热情热情周到的接待你的客户,用你的笑容,你的亲和力去和你的客户交流,并且尽快与顾客交流、但是要记得,要保持一定距离,不要让顾客感到不舒服。

再者就是,要留心观察客户,关心顾客,与顾客耐心沟通有、巧妙利用顾客的从众心理,适时推荐一些大众喜欢用的产品,无论顾客买了没有都要保持一颗平常心,得失心不要太重了。

最后就是要努力促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。

当你做完这一整套服务的时候,我相信你的客户在这个购买过程中一定是舒服的,也说明了你的销售技巧运用的不错,所以多为你的客户考虑,多站在客户的角度考虑问题,你会更加有把握。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。