吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:从蒙牛篡改出厂日期看诚信营销

销售培训:从蒙牛篡改出厂日期看诚信营销

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

近日,还未完全从“牛尿门”等产品问题风波中脱身的蒙牛,又因内部人士擅改生产日期而成为丑闻的主角而蒙牛乳业在其官方微博上首次回应此事,承认为浙江某城市经理所为,已经由公安机关立案调查。不过,对于过期产品的召回和赔偿问题,蒙牛方面只字未提。

此次篡改生产日期的事件发生,让消费者对蒙牛的信心再次降到谷底。蒙牛新总裁孙伊萍曾经反复强调:“希望未来给大家展示的是一个高尚、阳光、责任、创新的蒙牛。”然而一旦让消费者看出你的不真诚,很难让他们继续再信任你,信任你的产品。

在营销中,坦诚,是营销人本着真诚的态度、实事求是的精神开展营销工作。作为消费者,几乎每个人都碰到过上当受骗的案例;作为企业经理人,在和竞争对手短兵相接的时候,有时也很无奈地要做出违背规则的营销策略;作为营销执行人,为了冲业绩,不得不采取短期行为,先欺瞒客户再说。缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密。

尤其是作为中国的消费者,对食品安全是最为敏感的,然而最近一段时间,经常爆出食品不合格的现象,如由澳大利亚产的亨氏婴儿配方奶粉被检测出维生素B2超标以及泛酸未达标准。美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作,2%是对产品的了解。”如今的商场,已经不仅仅是战场了,更是情场。你如果不真诚,以欺骗消费者而去营销,结果只会被弃之贬之。

诚信,是做人之本,也是企业经营之本。在中国传统文化中,“诚信”二字具有极其重要的分量。“仁义礼智信”是人们提倡并力求遵循的行为准则。“人无信不立”、“千金一诺”、“一言既出,驷马难追”都反映了人们对诚信的推崇。

现代成功的企业都把自己的成功归功于诚实,如世界著名船王包玉刚成功的要诀就是“与信誉成交,借信誉发展”。诚信营销就是要求企业在市场营销活动中,诚实经营,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和消费者的长远利益,以求得企业的长期发展。特别是随着社会的进步,市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。

质量,是有良心的企业都是追求的东西,但是做为一个企业,哪怕是一个最有道德的企业,它的最终目标还是一样的,那就是坚持利润最大化。所谓的利润最大化,其实就是企业的长远利益。而企业的长远利益取决于消费者的大众口碑,口碑则形成于产品的质量和价格,质量和价格则取决于技术的创新,企业能否立足于长远的发展战略,能否立足于诚信营销,将是企业发展至关重要的一环。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。