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销售培训:如何提升单位顾客利润?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

如何提升单位顾客利润?单位顾客的利润主要来自三方面:一是,重复购买;二是,交叉购买;三是,推荐购买。这三方面最大化地实现每个顾客的价值。因为很多时候在服装行业中,客流量、货品结构是保证销量的两大基本因素,如果缺少了任何一个都是不行的,但是如果真的在这2方面做的不是很好的时候,那么只有把握好每一位顾客,来提升销售量了。

那么把握好每一位顾客的做法是什么呢?

1:要以“留住老顾客,吸引新顾客”为原则,制定一个比较合理的营销策略,服务好每一位在你们店里购买商品的顾客,哪怕是几块钱的东西,你的服务做好了,那就会变成老顾客,而且一个顾客的身后站着250个人,别忘记每个人都是有关系链的,所以不要觉得对方只是购买很小的东西就不给予最完美的客户服务的,服务客户,让客户觉得舒服,才是最重要的。

2:强化服务人员主动服务的意识,树立顾客至上的观念,让每一个来到商场的顾客都有宾至如归的亲切感,使商场在顾客中形成良好的口碑,从而提升顾客的重复购买率和推荐购买率。

3:对你的员工进行销售技巧方面的培训,提升客户服务的水平,要在最短时间内了解客户的需求,要有针对性地为客户提供推荐他们需要的商品,这样的话对于提升购买率来说还是很有帮助的。

4:每个人逛街都是有习惯性的,所以这就要去市场调查,然后也以自己的购买方式做总结,然后再给予袭击的物品做成列和摆放,这对于客户的注意力来说也是很重要的。

5:给予服务考评,制定一个考评表,对每一位购买商品的顾客评价用的,这样会及时发现每一位员工在服务时候出现的问题,也能及时调整,也同时提升每个服务人员的自觉服务意识。

其实,我们不难发现,在客流量少及货品不足的情况下,保证销售的一些方法,都是我们平时认为微不足道的细节问题,用所谓的“细节决定成败”来形容再贴切不过了。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。