吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:为什么会失去客户?

销售培训:为什么会失去客户?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

走进数码城,可以看到现今的电子产品的更新是越来越快,越来越频繁了,今天你还拥有一大堆客户,可是明天就可能被一个新产品所替代了,所以这个时候是最需要销售人员发力的时候了,应该把所学的销售技巧全部显示出来才行。其实不止是数码,还有很多很多企业产品都是这样,因为客户群的不固定,所以流动量很大,所以,作为销售必须擦亮你的眼里,不要让你的客户在你的面前就溜走了。接下来,我们就来看看为什么会失去客户的原因吧。

1:现如今的销售,很多销售只是为了混口饭吃,是为了工作而工作,所以当客户提出意见的时候,很多销售员有些有不予理睬,甚至粗鲁,对其漠不关心。

2:有时候不会看时机,要知道有些客户的时间是很宝贵的,所以如果你不知道,还说了一大堆废话浪费了其时间,客户就会对你很反感了,所以要记住不要浪费客户时间,讲重点,珍惜每一分钟与谈话的机会,提升销售效率。

3:有时候,在和客户沟通你的产品的时候,由于准备不充分,频繁改变交易方式,这样就会令客户反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系也是非常不利。

4:当问题发生的时候,不回电也不回邮件,这对于客户来说是最气人的时候,这是客户服务做的不到位,细节决定成败,所以如果你这样做了,你一定不会成功的。

5:当你承诺给客户事情的时候,要么不要答应,如果答应下来了,你就必须做到,否则你的诚信就没有了,这样你的客户绝对不会和你合作,你就会失去客户。

6:隐瞒产品的注意事项,一些缺欠,这是对客户的不负责任,知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。

总之要想不失去客户,你就必须抓牢你的每一位客户,多站在他们的角度为他们着想,这样的话,你销售的时候,就不会有这么多的不合理了。

以上言论不代表本网站立场

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。