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销售培训:职场打电话时应该注意什么

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

企业公司打电话,接电话的经历大家应该都有,那么在平时打电话,接电话时改怎么说呢?也许我问这个问题大家会觉得有点搞笑,但是这个问题还真值得我们思考,关于职场礼仪就有专讲打电话的职场礼仪,那么你的打电话礼仪是什么呢?怎么样打电话才会在职场上赢得商机,企业培训师吉宁博士小编给大家提几点关于职场电话礼仪供大家参考和借鉴:

1,接到电话时首先自报家门

在公司每当我们接到电话时候,首先一定要是清晰的说出自己的公司,有必要时也可以说出你的名称。比如接到电话时可以说:“您好,我是企业培训师吉宁博士的小编XX,请问有什么可以帮助到你吗?”这样让客户的感觉就是不一样,还有一点就是在打电话的过程中一定要弄清楚对方的姓名,在电话中时不时的称呼对方姓名,这样感觉很熟的样子。

2,随时记录客户的有效信息

在接电话时随时带上笔和本子,随时记下你所听到有效的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

3,要长话短说

打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指:打电话时,拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。此外,在通话时,其基本要求应为:以短为体,宁短勿长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

4,复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。