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销售培训:销售的禁忌有哪些?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

都知道,销售人员是靠嘴巴吃饭的,但是要把话说的好,说的漂亮也不是一件容易的事情,沟通也是一种艺术,是一种销售技巧,一个良好的口才可以助您事业成功,所以我们要管好自己的嘴,要分清什么话该讲,什么话不该讲,那么销售人员在沟通的过程中有哪些禁忌呢?

当我们给客户推销产品的时候,千万不要争辩,要知道我们的目的是让客户买我们的产品而不是去和客户比口才的,所以与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。当顾客有不同意见的时候,也要容许人家讲话,不要忘记自己的职业和身份,这点很重要。

营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。

在与顾客沟通交流的时候,语气不要过于生硬,这样会引起顾客的方案,要给人一种舒服的感觉,可以适当地有点节奏,声情并茂,生动活泼一点。

跟顾客交谈的过程中要诚实,坦诚,不要老是一个人在讲,讲着讲着就得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样会给人感觉很不好,对方也会产生反感,这样的话你的推销就无法进行了。

做销售最要不得的就是做人做事,说话太过于直白,因为我们是跟人打交到的,而每个人都讨厌被说出缺点,都是喜欢听到赞扬的,所以我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。

和客户聊天的时候,态度热情一点,语言真诚一点,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、把自己的快乐传达到客户那里,那么客户也会被你影响,如果你自己都是很冷淡的,那么顾客感觉到的就更冷了,在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,一定要要忌讳冷谈。

以上这些都是销售员在和客户沟通过程中非常忌讳的,所以要掌握好销售技巧,让你的客户都喜欢你,那么你的业绩就会变得漂亮起来的。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。