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销售培训:做好一个专职店长

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

店长的基本概念也就是一店之长,负责一个店的日常工作。小到店堂的整洁卫生,大到店里的市场定位经营的营销策略都与店长有关。作为一名店长,做好自己的本质工作,实在不容易,我们很多的店长朋友们都是兼职门市主管摄影主管的兼职占很多,纯粹的店长还不是很多,以下是本人的一些个人观点,作为抛砖引玉之用,欢迎同职位与非本职位的朋友们一起探讨店长的工作职责范围及应具备的相关知识能力。

店长所应该具备的专业知识能力,作为我们摄影这个行业,个人认为作为一个店长应该具备了解本行业的专业知识,对门市摄影化妆设计广告营销品牌策划都应该有一定的了解。

作为店长,很多时候是作为空降兵来到一个店里。首先第一点,先摆在自己的位置及心态,处理好跟老板下级之间的关系。

对于老板,我们要懂得承担自己责任以及分担老板的责任,作为店长,店里的大小事务都跟自己有关。不是因为是下级的工作失误而推卸责任,作为店长,责任之中就应该有帮助店里的下级成长,培养提升他们的能力及团队精神。所以店里的大小事务都跟我们密切相关。再之,没有一个老板会欣赏一个喜欢推卸责任的人。

对于下级,作为空降兵,我们必须要先理清楚店里人员之间的关系。我们的行业是一个人情世故比较复杂严重的行业。很多店里,金牌门市会因为自己能够有很好的接单能力化妆摄影主管会因为他们的技术,连老板有时候都不得不迁就他们。对于一些公司比较依赖的技术性专业性很强的人。需要妥善处理好跟他们的关系。对于外来人员,内部人员一般会有一个抵触的心里。我们需要运用我们日常处理事情的技巧,以及我们的胸怀来平衡公司不同利益团之间的关系、维护公司利益以及正常的运行。

对于门市;我们应该利用我们学习到的一些方法技巧,帮助她们尽快更多的掌握相关专业知识,对于相册相框等产品的材质制作工艺有一个清楚的了解,对于化妆摄影的专业技术,有一个基础的了解。对于一些时尚潮流搭配有一定理解及欣赏能力。以便于在跟客户沟通交流的过程当中,对一些基本性问题能够快速的回答客户,并显示出专业水准。对于不同的客户,采取什么方式跟方法尽快时间获得客户的信任以便客户下单,培养鼓励门市之间相互帮助鼓励,提升协调能力及团队意识。对于门市人员的着装形象进行统一,对于一些特定的服务流程进行程序化规范化,比如客户进门第一句话怎么说,客户一般性的疑问如你们的价格怎么比别人贵你们的东西怎么比别人少,平时上班的坐姿站姿跟客户倒水请客户入座起身等等能够规范能够固定的流程,进行的标准化,规范起来,并执行到位。同时容许门市犯技术性错误而不容许犯根本性错误,适时的鼓励她们,犯错不在公开的场合批评她们,在办公室批评她们的时候先给以她们赞扬,有技巧性的批评,让她们能够接受自己因错误而带来的批评,并乐意去改正。决不能容许门市之间有帮派不够团结的现象,对于一些优秀出色的门市,使用赞扬奖励等技巧跟方法让她们能够跟大家分享她们的一些小诀窍及一些方式方法等。不能容许出现门市之间的抢单订单门市不在其他门市怠慢客户的现场,从制度上,日常工作中杜绝此类事件的发生。

对于化妆师摄影师数码师技术人员,利用我们自身的一些资源帮助她们在技术上再提升。同时培养她们之间的工作默契,让她们在服务之前跟客户沟通的好习惯,并能够按照的客户的要求做一些风格上的改变或者能够帮助客户做一些专业性的建议并让客户采纳。

记住客户的名字在工作中直呼客户的名字(我做过调查,直呼客户名字比叫先生小姐新娘新郎客户满意度高会很多)因为我们直呼其名客户会有一种被尊重的感觉。给她们工作相当宽松的环境以及发挥空间。平时有空闲支持她们的一些创作并在不损害公司利益的前提下帮助她们提供她们创作的空间,鼓励她们创新让她们喜欢上她们的工作,而不能让她们为了工作而工作,让她们把客户当朋友,为每一个客户的服务负责。对于学徒,也给予她们空间发挥,给予她们实在的发展前景。一周组织一次大家的集体学习交流,拿出一周的拍摄作品,大家进行点评发表自己的观点,优秀及不足的地方。共同探讨交流。形成一个大家都乐意学习交流的气氛。

店里的大厅需要整洁干净,客户进门咨询的服务流程说辞等需要进行规范。橱窗布置需要不断的更新以吸引客户眼球。大厅的一些布置客户的服务流程我就不多言了。我想这些服务模式跟程序大家都相差不大,关键就是执行到位。

店长作为一个不大不小的管理,很多事情,特别是在人事管理上,需要很多方式方法技巧。我们也需要一个宽阔的胸襟,对事不对人,不记仇。最好不要靠权威权利去命令自己的下级去工作,而是让他们快乐的工作。尽量不要采取命令式的管理方法。最好的就是利用你的人格魅力,利用你自身的权利之外的影响力让他们服从您.

人员的正常流动也是一个难题之一,在招聘人员的时候。选择适合本店的员工,而不要妄想把某某人培养成什么什么类型。其一,一个人的性格很难改变,其二,培养一个人需要花去公司很多资源,除非不得已,还是外聘那些适合的,招聘回来就是用的人才。对于辞退那些不适合本店发展的员工,我们直言说清楚,其他离开并非是不好的,如果可以,帮忙那些辞退的员工找一份适合他们的工作。也不是很难的事情。

对于店里的营销策划,店长有不可推卸的责任,我们的责任之一就是让店的业绩更好,利润更多,品牌知名度更高。我们必须要时刻了解本行业时下的流行发展趋势,不脱离行业的发展,了解竞争对手的一些营销策划,价格体系,并有针对性的调整本店内的产品结构价格套系服务内容等。相对于市场营销,这是里面有很大很深的学问,每个地方的市场都不尽相同,每家店自身的情况也不尽相同。我们一定要结合自身店里的一些优势明白自己店里的劣势进行宣传策划。明白自己的店的市场定位,自己的客户群是一个什么样的群体,他们在意的是什么。不去盲目的宣传或者紧跟竞争对手模仿,别人的好不一定适合我们自己。我们需要在自己能力范围内打造自己优势的东西。

我们需要每个月盘点店里客户消费的层次,消费额。那些是套系是客户预定最多的,那些风格是客户最喜欢的,那些产品是客户最喜欢的。逐步淘汰那些使用率低利润低的产品及服务项目。维护好我们高利润的产品,并在淘汰那些占据我们高成本低利润低的东西的同时,我们需要增加新的产品新的客户服务来刺激客户消费。并以此循环。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。