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三大方法打造企业培训效果评估

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

为了企业的可持续发展,很多企业都充分意识到企业现在和将来需要职工所掌握的技能,重视对职工的培训以提高企业的竞争力。但职工培训后所学到的知识、技能有多少被转化到工作中?培训的质量和效果如何评估?这往往是企业管理者所忽视的问题。

所谓培训评估就是指针对特定的培训计划及实施过程,系统地搜索资料,并给予适当的评价,以作为筛选、修改培训计划等决策判断的基础。那么如何才能让企业乐于培训并确实看到培训本身给企业带来的经济效益呢?科学的培训效果评估体系的建立,对于企业了解培训投资带来的经济效益、界定培训对企业的贡献、证明员工培训做出的成绩是非常重要的。以下有三种方法培训效果评估方法。

第一,闭卷考试法

这是培训过程中最普遍采用的评估方法,简便易于操作,主要通过闭卷测试学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力,有一定的实际意义,但也有一定的局限性,因为在工作中太多的能力与技巧是无法用试卷“考”出来的,因而常常出现培训考试成绩不错的职工,回到工作岗位后的工作绩效并没得到明显改善的现象,因此这种方法只适用于培训时间较短,如一、两天的培训,否则评估效果不会令人十分满意。

第二,现场评估法

培训结束后,针对培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。由于这种方法简便实用而得到普遍应用,它不会给学员带来麻烦,可以在很短的时间内将本次培训的效果评价出来,学员没有压力且乐于配合。

第三,四级评估模型

一级是反应层,即学员反应。在培训结束时,培训机构通过调查,了解学员培训后的总体反应和感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。

二级是学习层,即学习效果。确定学员对原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况,这个层面的评估对学员有一定的压力,会督促他们认真学习;当然对讲师也有压力,这样会督促他们认真准备每一节课。

三级是行为层,即行为改变。确定学员培训后在实际工作中行为的变化,如培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的调查跟踪,如:观察学员培训后的表现,主管领导及同事、下属对该培训学员培训前后的评价,来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。

四级是结果层,即产生的效果。培训机构可以通过一些指标来衡量。如在培训结束后的三个月至半年左右时间里,将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与培训前进行对照,拿出令人信服的调查数据,以此来评估培训效果。

综上所述,没有任何一种培训效果评估方法是放之四海而皆准的,因此不管用哪种评估方法,对培训来说,评估总比不评估效果要好。因此,企业应根据自己的实际条件,对各项培训工作有针对性地进行评估,通过不断的经验积累,为以后培训效果评估的改良和突破奠定基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。