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销售培训:品牌营销传播三要点

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

在这个日新月异的时代,电话早已不再是身份地位的象征,已经成为再普通不过的联络工具,几乎人手一部,甚至几部,人们也早已习惯通过电话进行各种事情的沟通。品牌营销策划传播可不要忘记这个已经习以为常的工具,通过电话沟通的方式,能够省时、省力、省钱地把品牌信息传递给关键受众,游说他们认同品牌,及时把品牌传播开来。为了有效地传播品牌,说服关键受众认同品牌并参与传播品牌,我们通常要做到以下三大要点:

用电话去说服别人要充分地表达出自己地真诚地意愿,旨在传递能够给对方带来价值的信息,以打动对方,使对方乐意地沟通下去,这时算是沟通的良好开端。倘若能够在此时期恰到好处地赞美人,那就成功了一半。世上还真没有不喜欢别人赞美的人,然而并不是什么赞美都能打动人,倘若“拍到马腿上”那就适得其反。一般而言,赞美除了说话的语气语调之外,关键在于所赞美的优点和长处正是对方所引以为豪的。倘若能够借对方认可乃至敬仰的人的嘴说出来,那就能够事半功倍。此外,通过赞美打动别人,要及时,要具体,要有针对性,要有创意。

微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的真诚和可信。微笑往往给人舒服、自然的感觉,容易得到对方的理解和支持。尽管在电话沟通中,对方通常是看不到我们,但我们依然要注意自己的形象,这不仅是对他人最起码的尊重,而且是有效沟通的需要,因为声音会传递这些信息,如果你愁眉苦脸,那么对方就会感到极不自在。因此,无论如何,我们都要始终面带微笑,恰到好处地适时发出友善的微笑之声。

在面带微笑之时,还要细心倾听对方所言,只有这样才能够准确地了解客户对自己的期待,做到有的放矢地沟通,传播品牌。倘若能够敞开心扉,抛弃个人已有的成见,就容易让自己变得善于倾听,良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

通过电话沟通的方式传播品牌,一定要用一种共同分享的心态跟对方交流,不是简单地说出自己的想法,而是要说得让对方有种不干不行的感觉,认为那是一项非常有意义的事情,产生共鸣,达成共识。在这里,关键是通过前面的细心倾听之后,把握对方的期待,因势利导。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。