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销售培训:手机短信和电话营销

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

在手机高度普及的商场,手机短信已经成为销售员开展业务的主要武器,已经有许多企业利用手机短信做广告,销售员利用手机短信问候客户联络感情,我今天要谈的是如何利用手机短信做好电话营销?

以电话为主要销售模式的企业和销售员经常遇到的问题是,无法准确的判断目标客户,无法准确的确定客户的实际需要,在上篇文章中我谈到了电话销售前的准备工作,除此之外,我认为利用手机短信的方法,可以解决上述两个问题。我们往往在电话销售中,由于不了解情况,没有建立最起码的信任,被客户轻易的拒绝,有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单,结果把跟单变成了骚扰,让客户不耐其烦,别说谈业务了,就是看到你的号码,听到你的声音都反感,使业务走进了死胡同,这样的做法,会使真正需要你产品的客户流失。那么要解决这些问题的关键,在于学会利用手机短信。

1、手机短信是电话营销的侦察兵。当我们拿到准客户的资料时,要加以区分,能掌握客户详细资料的情况,可以直接开展电话销售。对于情况不详,有的甚至都不知道客户是否还做这一行,对于这样的准客户,最好的选择是先发手机短信和对方沟通,如果对方能够热情的回短信,说明业务有希望。如果对方理都不理你,那么电话也不用打了,说明他根本不是你的客户。

2、手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。对于是你的准客户,却一时又不采购你的产品的客户,手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日,周末,利用手机短信带去你的祝福。久而久之,客户会被你的真心感动,这时你再打电话给他,他即使不要你的产品,也会对你非常客气的。当他在选择产品时,你会成为他的首选。当然要坚持。

3、手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段。有的客户虽然想买你的产品,却又对你的产品还抱有犹豫的态度,这时你可以通过手机短信来宣传产品,促使客户下决心。

4、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。电话营销的目的不仅仅是销售产品,还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户,让客户感觉你始终记得他,是保证老客户忠诚度的好方法。

5、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节。可以这样说,手机短信是电话营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你,不断的发短信,一定是一个好方法。

当然,发短信也要注意时间,不要任何时间都发,掌握不好时间,也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点,下午的三点半到六点,晚上,七点到九点,这些时间一般的时候,人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天,没有特别的预约不要发短信给客户。总之,手机短信运用的好,一定会成为电话和传统营销的好帮手。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。